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行政管理人员专业能力提升训练 【培训目的】 本课程专门为董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政文员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 【培训对象】 企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。 【课程提纲】 第一讲、 行政定位——做当家人 一、办公室的游戏规则 二、职业心态：努力和敬业态度 三、行政管理在企业中的定位????3.行政管理制度的框架结构 四、办公室职责和功能发挥 1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇； 2. 办公室基本职能与工作特点； 3. 新时期办公室工作的“四个转变”； 4. 搞好办公室工作的思路； 5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 第二讲：职业礼仪1、职业着装与企业制度和企业文化的关系2、工作场所的言谈举止基本规范3、办公室日常礼仪（1）引领礼仪（2）电梯礼仪（3）对预约的客人（4）对未事先预约的客人（5）奉茶礼仪（6）介绍礼仪 （7）握手礼仪（8）使用名片礼仪（9）工作状态的坐姿、站立、行走（10）交谈礼仪：声音、姿势、表情、态度 1、前台接待--企业的形象代表2、部门秘书助理--团队和经理/领导的得力助手3、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证4、行政工作人员管理5、行政事务性工作的内部分工????????????????7.集团的车辆管理不同方式?????? 8.食堂管理的外包流程 9.员工的应急安全保障??????????10.危机处理 11、强化行政工作执行力企业文化与员工激励? *?如何使企业文化深入人心? *?有效激励员工? *?建立行政部的核心作用、　沟通的意义　常用沟通方式比较　沟通方法的技巧　　听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧 　如何与你的上司良好沟通 　　　原则　 方法　 技巧　　　　案例分析：分组讨论、实景演练　电话沟通的技巧 　　接听电话的基本原则　　接听电话的几项注意 　　案例：如何处理上级的电话8、部门内部的沟通（1）内部沟通的问题及产生的原因（2）内部沟通的12项规则9、企业内部门之间的沟通与协调（1）部门之间沟通的特点（2）部门之间沟通的误区（3）部门之间沟通的障碍、时间管理　时间管理的误区　时间管理的原则　第一原则：目标管理　第二原则：抓住重点原则 80/20法则　第三原则：轻重缓急的优先管理　时间管理的20个策略传真管理 四、会务管理技巧会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？案例：会议及活动策划案如何避免陷于会议忙碌之中？、信息档案管理信息管理基本流程信息的收集整理信息的传递信息的储存与保密办公系统的应用——协同办公管理平台海尔的协同办公管理的典型应用文管理文档分类标准档案管理的原则文档的索引电子文档的保管案例分析：如何利用档案为公司业务服务？ 一、如何处理好三种关系与三项原则 二、行政业务费用管理 三、行政成本控制的重要路径 四、办公成本控制的五项原则 第九讲 职业素养——诚信为本 责任是根 1、让自己负责任 2、责任胜于能力 案例互动 第十讲：课程小结——总结提高 行动改善 课程小结 下一步行动计划 作业练习 【主讲专家】 孙海蓝老师：清华大学、北京大学、人民大学EMBA特邀实战型讲师，2007、2008、2009年度30强金牌培训师海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师原海尔企业文化体系主创人员曾任海尔大学高级讲师海尔中高级职业经理人10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理等中高级管理岗位借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。红日阿康、华菱钢铁、南昌锦都皇冠酒店、黑龙江电业集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、清华大学出版社、沈阳飞机工业集团、内蒙古红骏马集团、厦门中小企业联合会、金华企业家管理联合会代表团、徐州矿物局、陕西高速工贸、东营园林绿化、中国石化江苏石油、北京石油管理干部学院、中国兵器集团公司、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘集团、上海中建八局等。