以淘宝为例的第三方物流客户满意度调查概述.doc

作品名称：以淘宝为例的第三方物流客户满意度调查 目 录 摘 要 1 一、第三方物流客户满意度概述 2 1.1第三方物流的定义： 2 1.2第三方物流的特点 2 1.3客户满意度定义 2 二、基本情况介绍 4 2.1调查目的 4 2.2调查对象 5 2.3调查方式 5 2.4调查地点 5 2.5调查意义 5 三、调查对象分析 7 3.1对调查者开店时长的统计 7 3.2对被调查者的店铺等级进行统计 7 3.3对被调查者店铺经营范围作出统计 8 四、卖家对第三方物流公司的选择状况以及感受 9 4.1对卖家经常选用的物流公司作出统计 9 4.2对所选物流公司的实力做出评估 10 4.3对于物流公司的满意度做出评估 10 4.4接到的物流投诉以及与物流公司合作的时长 11 4.5 选择物流合作对象的方式 11 4.6合作的物流公司的时长进行统计 12 4.7物流公司的了解渠道与选择的要求 13 4.8选择物流公司的要求进行统计 13 4.9小结 14 五、影响卖家选择第三方物流公司的原因 15 5.1对于卖家选择物流公司的主要原因进行统计 15 5.2 送货及时程度与员工服务态度之间的关系 15 5.3对所选货物的总体印象的分析 16 5.4小结 16 六、第三方