2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记十一.docVIP

2012年4月自考《管理心理学》串讲笔记十一 　第三节 激励理论及其应用 　　一、内容型激励理论 　　内容型激励理论把需要作为研究的基础，着重研究激发动机的因素——人的需要的内容、类型、结构、特征及其动力作用。 　　1、马斯洛的需要层次论 　　（1）各需要层次之间的关系是逐级上升的，最基本的生理和安全需要得到满足后，高层次的需要才能依次出现和满足。 　　（2）在同一时期内，可以同时存在几种需要。人的行为总是受多种需要支配的。但是，人的5种需要在不同年龄段和不同的社会生活条件下，总有某一种需要处在优势地位，即主导需要，推动人的行为。 　　「例题」需要层次论认为人的行为是（ ） 　　A.由生理需要决定的 B.由优势需要决定的 　　C.由安全需要决定的 D.由社交需要决定的 　　答案：B 　　 需要层次理论在企业管理中的应用 　　需要层次理论的启示： 　　需要层次的划分，有利于我们对人类行为动机的研究，以便揭示人的行为被激励的规律。 　　他把人的生理需要作为正常需要基础，符合马克思主义关于人的基本需要的观点。 　　他强调需要与动机在人类行为中的作用，有别于“本能论”与行为主义“机械论”观点。 　　马斯洛从个体发展的角度考察人的本质，提出自我实现的积极人性观点与人格特征，以及自我实现的途径，这对于现代企业员工尤其是知识型员工的成长与发展有重要借鉴意义。 　　其社交、尊重、求职、审美等需要对白领阶层与知识型员工来说是极其重要的动力和激励要素。 　　2、奥德弗的“生存、关系、成长”（ERG）需要理论 　　生存需要：维持人的生命存在的需要——生理需要、安全需要。 　　关系需要：个体对社交、人际关系和谐及相互尊重的需要——社交需要、尊重需要。 　　成长需要：个体要求得到提高和发展，取得尊重、自信、自主及充分发挥自己能力的需要——尊重需要、自我实现需要。 　　ERG理论对马斯洛的需要理论作了修正 　　愿望加强律：各个层次的需要得到的满足越少，则满足这种需要的渴望就越大。 　　满足前进率：较低层次的需要得到越多的满足，则该需要的重要性就越差，满足高层次需要的渴望就越大。 　　受挫回归率：当较高层次的需要受到挫折，得不到满足时，人们就会退而求其次，对较低层次的需要的渴求就越大。 　　3、赫茨伯格的双因素理论：激励——保健因素理论 　　（1）双因素的划分 　　公司的政策和行政管理、政策监督系统、人际关系（与上级、下级等）、工资、工作安全性、个人的生活、工作环境等。这些工作条件和工作环境不具备时，会引起员工的不满意，即使具备这些条件，也只会使员工没有不满意，而不会使员工满意，他把这些工作本身之外的环境和条件成为“保健性因素”。 　　工作富有成就感、工作成绩能得到承认、工作本身富有挑战性、个人成长发展的可能性、职位升迁等。这些工作本身因素的改善，能激励员工的积极性和热情，从而会经常提高一个人的工作效率；如果处理不好，也能引起员工的不满，但是影响并不大，把这些工作本身的因素成为“激励因素”。 　　（2）双因素理论的基本观点 　　双因素的性质：满意因素主要与工作任务本身相关；不满意因素则与工作环境条件相关。 　　双因素的作用：满意因素可激发人们在工作中努力进取，形成积极向上的工作态度，所以称之为“激励因素”。 　　不满因素可以预防出现不满或消除职工的不满意感，所以被称为“保健因素”。 　　双因素的需要结构：激励因素内涵是个人成长和自我实现的需要。 　　保健因素内涵是个人避免不满意的需要。 　　双因素的非对应关系：导致工作满意感的因素与导致工作不满意的因素二者之间的关系是不对应关系。从不满意到非常满意的转化，要经过保健因素从负向正价转化，以及激励因素从负向正价的转化。 　　（3）双因素理论对企业管理的借鉴意义： 　　企业应重视保健因素的作用，创造良好的保健环境与条件，可以消除负面情绪，提高员工的激励水平； 　　有效的管理应在保健因素的基础上，多采用工作丰富化、自主性、挑战性、成就与创造性等方式，能使工作本身成为一种强有力的激励因素。 　　要使工资与奖金分开，两者都成为激励因素。 　　4、麦克莱兰的成就需要理论 　　麦克莱兰将人的高级需要分为权力需要、归属需要、成就需要，个体在工作情境中有这三种需要或动机。 　　 权力需要：权力需要是影响和控制他人且不受他人控制的欲望。具有较高全力需要的人对影响和控制别人表现出很大的兴趣，这种人总是追求领导者的地位。 　　归属需要：归属需要是指建立友好和亲密的人际关系的欲望。具有高归属需要的人努力寻求有爱，喜欢合作性的而非竞争性的环境，渴望有高度相互理解的关系。 　　 成就需要：成就需要是追求卓越以实现目标的内驱力。具有高成就需要的人通常具有下列四个特点： 　　事业心强，比较实际，敢冒一定程度的风险；有较高的实际工作绩效，要求及