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2014年急诊科护理计划 在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真贯彻护理部的计划目标，充分调动科室的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员人材培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划。总体要求：以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。具体目标1、病人对护理工作和服务态度满意度≥90%。2、护理人员“三基”理论考核合格率（合格分0分）100%。3、护理技术操作合格率（合格分90分）100%。、急救物品完好率100%。、医疗器械消毒灭菌合格率100%。、一人一针一管一用一灭菌合格率100%。、年护理事故发生次数0。、年度目标达标率≥95%。为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：、强化护士的“三基”训练及专科技能训练提高护理业务技术水平（1）制订护理人员“三基”培训计划，对护理人员强化“三基”训练（2）科室每月业务学习1次，专科理论和专科技能考核每月各一次，并组织随机提问，有成绩记录。熟练掌握常见 病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核（4）.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术（5）、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。、加强人文知识学习，提高护士的集体素养新毕业护士、实习护士进行岗前培训教育，增强全体护理人员道德观念，提高护理队伍的整体素质。参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。更新专业理论知识，提高专科水平鼓励护理人员业余学习，参加自考大专、本科的学习班。加强护理工作中的安全管理1）加强护理安全监控管理，科室护士长每月进行护理安全隐患排查及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析和科室护理人员一起提出改进措施（2）严格执行“三查，八对”制度，杜绝差错事故发生（3）每周对科室的急救用品、仪器性能进行常规检查，及时发现问题及时维修，保持抢救设备的完好率达100％。组织护理人员学习应急预案。提高护理人员安全意识，预防安全事故的发生。院前急救工作和抢救室管理加强院前急救知识和技能的培训，全科人员均掌握各种仪器使用与保养，抢救药品专人负责，定时检查，定点放置，基数实数相符，使用后及时补充记录。加强护理队伍建设，规范护士执业行为，建立健全护理人管理，对科室应急状态下护理人力资源调配七、服务态度实行优质服务工作，规范服务行为，注意服务技巧，落实医患沟通，知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，做到“三好一落实”构建和谐医患关系。、规范教学，提高带教水平。加强对进修、实习护理人员的管理，由高年资经验丰富护师护理人员带教；实习结束后，学习生进行理论、操作考核。在新的一年里，为了适应医疗、护理卫生事业发展的需要，认真贯彻护理部的计划目标，充分调动科室的积极性、创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员人材培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定今年的护理工作计划。一、总体要求：以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。二、具体目标1、病人对护理工作和服务态度满意度≥90%。2、护理人员“三基”理论考核合格率（合格分0分）100%。3、护理技术操作合格率（合格分90分）100%。、急救物品完好率100%。、医疗器械消毒灭菌合格率100%。、一人一针一管一用一灭菌合格率100%。、年护理事故发生次数0。、年度目标达标率≥95%。三、为了确保目标和要求的实施，应做好以下几个方面工作：1、更新护理服务观念。（1）认真贯彻执行医务人员医德规范和护理人员职业道德规范，推“护士文明用语”和护士仪表举止规范，让每个护理人员均能认识到操作过程中使用规范用语的重要性，并认真实施。（3）规范服务用语，体现以人为本，倡导“八声服务”要求人人做到：病人入院有问候声，巡视病有亲切称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有真诚感谢声，病人不适有安慰声，亲人到来或节目时有祝贺声，逐步达到顺应护理改革，转变服务观念，树立以病人为中心的服务意识。（4）每月进行病人工休座谈会，征求病人意见，改进工作，提高病人满意度。（5）健康教育，落实到位，让不同层次病人均能接受，起到疾病保健、预防指导作用。2、围绕护理管理目标，认真贯彻执行《广西壮族自治区医疗机构护理质量管理规范》，提高护理管理水平。（1）每月组织护理人员学习疾病护理常规，核心制度，技术操作规程，各种突发事件的应急处理预案，人人熟悉质量标准；提高护理人员质量意识，规范质量活动，建立