IM卖家版使用说明-20150411.docVIP

IM卖家版使用说明 —— 更新时间：2015.04.11 —— 安装IM ? IM试用期间，请使用专员提供的压缩包安装： ? 操作步骤： 将压缩包解压到适当位置（请务必先解压再使用，否则部分功能可能出现异常）； 解压后，在文件夹中找到“UiService.exe”双击运行；（也可以发送快捷方式到桌面哦，下次启动更方便）； 登录IM ? 如果您是主账号，可以使用登录卖家中心的账号密码直接登录； ? 如果您希望为更多工作人员开通IM使用权限，请在卖家中心-账号管理-子账号管理页面完成设置： ? 操作步骤： 1. 进入“卖家中心-账号管理-子账号管理”页面，在“角色管理”页签下，添加一个新角色，例如“客服”（也可以直接给现有角色或子账号赋予IM权限，若您希望如此，请跳过此步骤）： 2. 设置角色权限时，勾选“IM权限”： 3. 您可以在“账号管理”页面新建角色为“客服”的子账号（上限6个），也可以给现有账号赋予IM权限； 4. 拥有IM权限的子账号均可使用子账号名和密码登录IM： 设置您的IM 3.1 基本设置 3.1.1 默认登陆状态 设置此项后，下次登录将以该状态登录。为保证用户及时接入，建议设置为“在线”状态； 3.1.2 自动忙碌 设置此项后，当您暂时离开电脑X分钟时，IM将自动置为忙碌状态，此时分配给您的用户咨询会减少。为保证服务效率，建议您勾选此项； 3.1.3 新消息声音提醒 设置此项后，新消息到来时会用短暂的提示音提示您，为保证响应及时，建议勾选此项； 3.1.4 自动弹出对话框 设置此项后，当新消息到来时，对话框会自动弹出。为保证响应及时，勾选此项有助于您及时响应用户咨询，但此设置有可能打断您的日常工作，所以请酌情设置； 3.1.5 转接设置 设置此项后，您的同事转接咨询给您时，会先征求您的同意，请您内部协商，酌情设置； 3.2 自动回复 3.2.1 欢迎语设置 设置此项后，用户接入时将自动收到您发送的欢迎语，建议启用此设置； 3.2.2 忙碌/离开提示设置 设置此项后，当您的IM状态为忙碌/离开时，系统会自动回复给咨询用户，请您根据自身情况酌情设置； 3.3 签名设置 ? 您可以在签名档直接设置签名： ? 设置签名后，用户将在联系人列表及对话框上方看到您的签名，请酌情设置； 3.4 切换状态 您可以通过主面板的状态标识，或者右击托盘区图标来更改在线状态： 联系人列表 ? 您的联系人列表分为两部分，“最近联系人”将为您保留最近15天的联系人，如果您希望长期跟踪此用户，可以右击联系人将其加为好友，您的好友将出现在“好友列表”中； ? 若有用户对您造成了骚扰，您可以右击联系人将其加入黑名单，系统会自动屏蔽来自黑名单用户的任何消息，所以请您慎重使用；已经进入黑名单的用户，您可以在黑名单列表将其重新加为好友或移出黑名单； ? 当联系人数量过多，不便查找时，您可以使用列表上方的“搜索联系人”功能； 联系人信息 ? 您可以在对话框右侧边栏查看当前用户的用户信息（用户名和访问来源）、订单信息（如图）和商品信息（用户发起咨询时正在看的商品）； 发送图片 ? 您可以使用工具栏的“发送图片”功能，上传一张格式为.png/.jpg/.jpeg/.gif的图片给用户； ? 您也可以直接将图片粘贴到输入框发送；（暂不支持拖拽发送，后续优化敬请期待） ? 请注意，手机用户可能无法正常接收gif图片，所以请您慎用此格式哦~ 发送表情 ? 您可以使用工具栏的“发送表情”功能，发送表情图片给用户； ? 现在的表情可能不够丰富，如果您希望添加什么样的表情，可以给我们建议哦~我们也会继续优化滴~ 转接 ? 如果用户咨询的问题不是您负责的领域，或者您暂时忙不过来，可以使用工具栏中的“转接”功能，将咨询转接给其他在线同事~ 快捷短语 ? 为了提高回复速度，您可以使用工具栏中的“快捷短语”功能； ? 快捷短语分为“个人”和“团队”两个列表，“团队”快捷短语可由主账号添加，其内容将自动同步给所有子账号（但子账号需要重新登录来获取快捷短语）；“个人”快捷短语可自己添加，其内容仅供本账号使用； ? 新建快捷短语时，除了编辑短语内容，您还可以设置短语备注，备注内容可以提醒您该短语的使用场景，您可以在鼠标悬停到该短语时看到备注内容； 查看聊天记录 ? 您可以使用工具栏中的“聊天记录”功能查看历史聊天记录； ? 主账号及其子账号与该用户所有的聊天记录，均可在历史记录中查到； 退出IM ? 单击主面板右上角“×”图标，将直接退出IM，；