CRM11.5_核心价值应用测试题85分.docVIP

考试时间90分钟，请准时交卷，如超时提交，出现无法交卷情况，后果自负！提交过程请不要刷新页面，单选试题标志为圆圈，多选试题选项标志为方块。 [CRM11.5 核心价值应用]测试题 1、强大的自定义功能为CRM添色不少，下列哪些自定义能够解决客户带来个性化需求？ (A)桌面自定义、快捷查询自定义、语言自定义、列表显示自定义 (B)自定义字段、查询条件、报表、页面内容、菜单名单及顺序 (C)商机阶段自定义 (D )与日期相关的讯息，均可定义提醒设置 2、服务管理给用户带来的价值是： (A)对于售后服务，完整地记录客户的服务记录 (B)提供标准化服务流程，服务全过程清晰可见 (C)通过知识管理搭建知识共享平台，提升人员能力 (D )通过高效、快速的反应，提高客户满意度和忠诚度 3、软件采用B/S架构的主要优点包括： (A)零客户端安装和维护 (B)轻松实现跨地域、多部门、多人远程协作 (C)方便地集成网络应用 (D )访问速度快 4、当售前人员和销售人员共同跟进某一个客户，需要查看该客户信息时，这时需要采取哪种方式会比较妥当： (A)客户指派 (B)客户分配 (C)客户共享 (D )客户移交 5、下列哪个环节不是CRM的核心应用： (A)客户管理 (B)销售过程管理 (C)应收应付 (D )服务管理 6、销售李经理手上有新增加的124家潜在客户数量，他希望把其中的12家交给销售员小王跟进，李经理应当采用 B 处理方式，才能保证每个人员相互之间的权限清晰。 (A)客户指派 (B)客户分配 (C)客户共享 (D )客户移交 7、使用CRM能给企业带来的效果呈现为: (A)客户资源企业化 (B)销售过程规范化 (C)快速响应客户服务请求 (D )员工日常工作实时了解 8、CRM销售过程管理体现的价值是： (A)通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理 (B)实现商机的过程控制，促进营销过程的标准化、制度化 (C)指导和规范销售人员业务行为，提升销售团队能力 (D )与ERP有效集成，解决售前与售中信息集成的需求。 9、CRM核用价值应用涉及到： (A)建立全面的客户中心库 (B)销售行为规范化、透视销售过程，识别重要商机 (C)合同管理及收款，协同交付 (D )多维统计分析，支撑决策 10、关于多维统计分析，支持决策下列说法正确的是： (A)CRM的统计分析是由经理看台、分析决策、总裁桌面3部分内容构成的 (B)经理看台的报表是固定的，不能自定义，但分析决策报表是可以自定义的 (C)用户可以将自已所关心的报表据加入仪表板中，以图表化形式体现，达到便捷快速查询 (D )销售漏斗中图形状显示的各个进程可以联查各自的数量、比重，以及具体的明细构成 11、CRM适用的企业包括有： (A)服务性企业：IT软件、教育培训、出国留学、管理咨询、系统集成 (B)工业性企业：接单型企业、工贸一体（委外加工/自有品牌零售or批发）公司 (C)分销型公司：贸易公司、简单渠道分销 (D )不限定企业类型 12、线下CRM产品特性强调的是: (A)强大的自定义,支持企业个性化需要 (B)与ERP/财务产品对接，方便企业数据共享和流转 (C)移动应用 快捷销售 (D )备份简单，使用方便 13、 CRM 与T6企业管理软件同步的数据内容不包含： (A)客户档案 (B)员工档案 (C)应收款数据 (D )订单数据 14、下列属于商务阶段范围的是: (A)信息收集 (B)销售推进 (C)商务洽谈 (D )失败结束 15、CRM 与T6整合效果的描述，说法正确的是： (A)在T6中实现单点登录，实现统一入口 (B)订单数据在两个系统中同步，实现一体化业务处理 (C)报价时查看库存信息，实现数据共享利用 (D )客户跟进时查看收款信息，实现风险预警 16、CRM的销售行为规范化是指： (A)业务员及时报备客户，不恶意抢单，避免撞单 (B)业务员跟单行动记录，关键沟通事项，不遗忘；人员离职后，新员工可以查看客户历史跟进情况，不影响跟单 (C)销售主管可以查看下属的行动日志；支持按日历方式查看 ；查看行动时，可以批示意见和指派任务，实现 监督、指导 (D )业务员工作检查 从员工角度来查看其工作绩效情况 17、CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是： (A) 业务员立刻发邮件通知上级经理 (B)在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员 (C)以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者 (D )将此客户设为公海客户或共享资源 18、销售过程管理是