银行现场管理与主动服务营销答案.docVIP

银行现场管理与主动服务营销课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：93.33分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 刘明康在2009年的博鳌亚洲论坛上的发言也说到了中国银行业致命的缺点是：（） √ A??服务质量还比较差 B??服务意识还比较差 C??服务技巧还比较差 D??服务态度还比较差 正确答案：?D 2. 上海浦发银行的一个全球战略定位是：（） √ A??新行业，新出路 B??新思维，心服务 C??新产业，新服务 D??新思想，新热情 正确答案：?B 3. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（） √ A??留出更多的时间提高专业水平 B??留出更多的时间提高办事效率 C??留出更多的时间组织内部交流 D??留出更多的时间和客户去沟通 正确答案：?D 4. 沟通的最重要原则就是：（） √ A??他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 B??他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 C??他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 D??他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 正确答案：?C 5. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） √ A??服务亲和力 B??业务处理力 C??现场管理力 D??语言表达力 正确答案：?D 6. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） √ A??首先要把服务意识培养出来 B??首先要把质量意识培养出来 C??首先要把营销意识培养出来 D??首先要把沟通意识培养出来 正确答案：?C 7. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。目的非常简单就是:（） √ A??舍得 B??工作 C??服务 D??促销 正确答案：?D 8. 营销的一个基础是：（） √ A??全员的主动参与 B??全员的主动合作 C??全员的主动协调 D??全员的主动服务 正确答案：?D 9. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） √ A??三十分钟 B??六十分钟 C??两个小时 D??三个小时 正确答案：?A 10. 网点电视广告的作用是：（） √ A??一种条件反射 B??一种心理安慰 C??一种心理强化 D??一种心理氛围 正确答案：?B 11. 下列各项不属于银行网点创造氛围指导原则的一项是：（） × A??营销氛围再浓点 B??营销意识再强点 C??资料摆放再低点 D??团队营销再深点 正确答案：?C 12. 目前我们银行的主要利润来源是：（） √ A??传统的包办专用 B??传统的利贷借差 C??传统的财政拨款 D??传统的贫富平衡 正确答案：?B 13. 不打价格战，提供增值服务目的是：（） √ A??要改善客户认识 B??要改善客户群体 C??要改善客户素质 D??要改善客户体验 正确答案：?D 14. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） √ A??利益均占 B??感情投入 C??售后服务 D??产品延伸 正确答案：?D 15. 未来竞争的一个焦点是：（） √ A??理念创新 B??金融创新 C??宣传创新 D??制度创新 正确答案：?B