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QBQ心得
QBQ读书心得 報告人：廉成飞 日 期：2013 / 11 / 15 飞翔 飞翔 Page:* 1. QBQ的目标 QBQ（问题背后的问题）最终级目标就是“行动”， 而要实践“个人担当”的方法就是：先修炼自己的想法，接着能问较好的问题，最后付诸行动 修炼自己的想法 能问较好的问题 付诸行动 1 2 3 2. QBQ的实践原则 个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题； 2. 个人责任不是抱怨团队，而是要从发认识 个人的力量； 3. 个人则是就是要适应变化，不断完善自我； 4.个人责任就是利用现有的资源 与工具实现目标； 5.个人责任狙死要做成具有 积极作用的选择； 6.个人责任就是要不断问 “我还能做些什么？”。. 个人责任意识的缺乏 3.初学者创造QBQ的三项简单指导原则 1 2 3 以“什么”或者“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或者“谁”. 初学者创造QBQ的三项简单指导原则 在所以问题中包含“我”字在内，而不是只包含：他、他们、我们或你们. 把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上. 4. 故事案例 服务员通过经理帮米勒到杂货店买了一听健怡可乐. 个人责任感的不同，造就了个人事业的差异。 讲述飞机发动机引擎熄火后重新点火的惊险历程. 相对抱怨“我怎么会遇到这么倒霉的事”的错问题而 提出正确的问题是：”我该如何应对这样的状况“ 空服员博妮塔选择用自己的热情化解乘客不满 “个人责任的精神”可以改变世界的方法就是： 每次都做出一个最好的选择. 餐厅的服务员雅各布 史黛西的飞行员父亲 空服员博妮塔 收银员朱迪为了节省顾客的时间而为顾客买单， 为公司带来采购订单。 不要低估个人的影响力。 . 为了自己”捅的篓子”而满地捡报纸的“残障”朋友布莱恩 是我造成的，是我的责任，我就应该去收拾。 . 收银员朱迪 捡报纸的布莱恩 飞翔
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