QCC-提高医患沟通质量.pptx

嘉 兴 市 中 医 院 肺病科提高医患沟通质量2015年12月目录CONTENTS主题选题对策拟定与实施17652效果确认活动计划拟定标准化现状把握384检讨与改进原因分析 嘉 兴 市 中 医 院 肺病科01主题选定主题选定PART 1主题评价题目上级政策急迫性重要性?参与性?时效性圈能力总分顺序选定降低院感发生率212123?23?131711812降低医嘱错误率?201819?17?1520109?2?4提高病历书写质量?211921?23?1319116?3?3★提高医患沟通质量252324?23?1519129?4?1降低药物不良反应发生率211721?9?111392?5?5主题选定PART 1主题说明医患沟通：医疗机构的医务人员在常诊疗过程中，与患者及家属就病情、诊疗、健康及相关因素（如医疗费用、医疗服务等），主要以诊疗服务的方式和内容进行的沟通交流。出发点：预期目标：医疗纠纷逐渐增多，主要原因是医患沟通不足提高医患沟通质量，减少医疗矛盾，构建更加和谐、融洽的医患关系主题选定PART 1医院患者提高服务质量提高医疗品质提高医院竞争力更好了解病情客观认识医疗技术的局限性合理定位疾病治疗的期望值提高患者对医护人员的信任感选题理由科室个人提高沟通技能改变服务模式了解患者需求改进医疗服务减少医疗纠纷主题选定PART 1评判指标AB技术性沟通情感性沟通问卷评估倾听讲述病检查告知分享决策解释病情态度热情耐心诚恳鼓励提问语言通俗主题选定PART 1?-5-3-2-10平均扣分1、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况??????2、医生告知您得病的可能原因??????3、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况??????4、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况 ??????5、医生入院时告知您大致的医疗费用??????6、医生入院时询问您对医疗费用的承受能力??????7、医生入院时告知您治疗方案的利弊??????8、医生入院时给您提供其他的治疗方案??????9、医生住院期间告知您检查结果的情况??????10、医生住院期间能详细解释您的病情??????11、医生告诉您用药方法及注意事项??????12、医生告诉您可能的药物不良反应??????13、医生告知您生活注意事项情况（如饮食）??????14、医生告知您疾病的可能发展情况??????15、医生告知您大概的住院时间??????16、医生回答您的问题的态度、语气??????17、医生问诊、查房的时间??????18、您知道所患疾病及轻重程度??????19、您知道所患疾病日常的保健知识??????20、您知道了一些药物知识或者用药知识?????? 嘉 兴 市 中 医 院 肺病科02活动计划拟定主题选定PART 1 时间安排?活动过程 3月 4月 5月 6月 7月8月9 月10月负责人12341-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41-23-41.主题选定??????????????王海明2.活动计划拟订??????????????王群苹3.现状把握????????????????吴灿4.目标设定???????????????何丽美5.原因分析??????????????沈爱娟6.对策拟订与培训??????????????王海明7.对策实施与检查?????????????王群苹8.效果确认??????????????吴灿9.标准化??????????????沈爱娟10.检讨改进何丽美 嘉 兴 市 中 医 院 肺病科03现状把握现状把握PART 3与主题相关的流程图患者入院活动重点入院病情介绍病情评估再次病情告知检查治疗初步诊疗告知患者出院检查治疗病情评估现状把握PART 3?-5-3-2-10平均扣分1、医生告知您的主要负责医生（主治医生）情况?261032-0.562、医生告知您得病的可能原因1201866-2.143、医生入院时告知您的疾病初步诊断情况?281030-0.644、医生入院时告知您需要检查的项目、原因情况 ?3181910-1.285、医生入院时告知您大致的医疗费用?6131714-1.226、医生入院时询问您对医疗费用的承受能1.547、医生入院时告知您治疗方案的利弊?1016159-1.548、医生入院时给您提供其他的治疗方案?815189-1.449、医生住院期间告知您检查结果的情况?132818-0.7410、医生住院期间能详细解释您的病情2820913-1.6611、医生告诉您用药方法及注意事项1615209-1.4612、医生告诉您可能的药物不良反1.5613、医生告知您生活注意事项情况（如饮食）?4191710-1.3414、医生告知您疾病的可能发展情况?11718