盐城市城市公共交通客运服务规范1.docVIP

盐城市城市公共交通客运服务规范(暂行) 第一章 总则 第一条 为切实加强全市城市公共交通行业管理，规范市场秩序和运营服务行为，提高城市公共交通服务水平，根据城市公共交通管理的有关法律法规及规定，结合我市实际，制定本规范。 第二条 本规范适用于全市范围内城市公共交通行业的管理服务，是公交管理部门进行管理服务、监督考核的重要依据，是企业和从业人员从事运营服务的行业规范。 第三条 市交通运输局主管全市城市公共交通客运管理工作，各县（市、区）交通运输局负责本区域内城市公共交通客运管理工作。 第四条 各级运输管理处具体负责本区域内城市公共交通客运监督管理和服务规范的组织实施。市运输管理处具体负责全市城市公共交通客运管理的指导、督查、考核。 第二章 运营线路管理 第五条 公交线路编号应当规范，并按照有关规定执行。 第六条 新辟、优化调整公交线路应当根据城市公交线网发展规划，适应城市发展需要，方便市民出行。 第七条 公交企业应当在每年10月底前，向行业管理部门报送下一年度公交线路新辟、优化调整计划。行业管理部门应当根据公交线网规划，结合人大建议、政协提案和市民意见等进行审批审核，并通过媒体发布相关信息，广泛征求意见后，由公交企业组织实施。 第八条 因城市建设及重大活动等原因，公交线路需临时新辟或调整的，公交企业应当制定公交线路临时新辟或调整方案，报行业管理部门批准后组织实施。公交企业在实施前应当提前向社会公告。如因突发情况需临时调整的，公交企业应当在调整后及时将方案报行业管理部门备案。 第九条 公交企业应当按照核定的线路、编号、走向、站点、班次、首末班时间、间隔时间、票价、车辆数、车型、车辆等级组织营运，需要对相关事项进行变更的，应当报行业管理部门办理变更手续。 第十条 公交企业应根据季节、客流高峰期等情况合理制定行车计划，科学安排行车间隔，发车准点率达到95%以上，首末班车发车准点率应达100%。 第三章 运营车辆管理 第十一条 公交运营车辆新增、更新、报废应当及时报告行业管理部门审核备案。 第十二条 公交企业应当加强外包车辆管理，车辆外包时应签订规范协议，并报行业管理部门备案。 第十三条 运营车辆技术性能和基本结构应当符合国家相关标准和有关部门的相关规定。所有设施应当保持完好有效。汽车排气污染物排放 第七章 运营服务监督 第四十四条 行业管理部门应当对公交企业的运营、安全、服务等情况进行监督检查，并将检查考核情况及时反馈给企业。检查考核结果应作为政府对企业相关政策扶持和补贴资金核拨的依据。 第四十五条 公交企业应当对现有的公交线路、车辆、基础设施、经营管理等实行报告备案制度。 第四十六条 公交企业应当按照行业管理部门要求做好信息报送、燃油补贴申报、经济运行分析、各项活动组织开展等工作。 第四十七条 举行重大社会活动或其他需要紧急疏运的，公交企业应当按照行业管理部门的统一调度，及时组织车辆、人员进行疏运。 第四十八条 公交企业对于受理的乘客投诉、意见、建议以及人大建议、政协提案、行业主管部门批转或有关部门转办的信访件、行业管理部门反馈的监督检查情况等，应当根据信访要求和有关规定及时办结。 第四十九条 公交企业应当遵守社会服务承诺，向社会公布监督投诉电话。公交场站、服务窗口和运营车辆显著位置应当张贴或者喷印监督投诉电话。应当聘请行风监督员对公交服务进行监督，定期发放乘客意见表，组织乘客进行公交满意度调查。 第五十条 公交企业服务质量信誉考核办法将另行制定。 第八章 附则 第五十一条 各县（市、区）可参照执行。 第五十二条 本暂行规范自2012年9月1日起实施，将适时根据国家、省、市新出台的城市公共交通管理政策作相应调整。 2