【2017年整理】管理工具-客情关系等级及成交热度.docVIP

中亚电缆 连接光明 客情关系等级——项目甲方客情关系 一级： （1）已经给客户送过公司的产品样本、公司资质等资料； （2）已经给客户介绍过公司和产品特点； （3）有客户的联系方式； （4）拜访过三次以上，客户对销售人员不排斥； （5）客户对公司和产品有较深印象。 二级： （1）客户对公司的产品、技术、供应方面已经了解； （2）与客户单独约见过； （3）客户愿意告诉我们较重要的信息； （4）客户可以方便约见；或上级主管已拜访。 三级： （1）项目处于投标阶段； （2）客户愿意与销售人员建立较深的业务关系，了解公司的政策； （3）客户愿意告诉我们投标乙方及竞争品牌的信息； （4）客户主动推荐公司品牌（标书中有公司的品牌）； （5）在关键时期，很容易约见（包括与上级主管用餐）。 四级： （1）客户只愿意和公司合作，排斥其它竞争对手； （2）客户主动帮助我们疏通其它业务关系； （3）客户积极寻找理由保证使用公司产品； （4）标书（合同）中公司产品是唯一品牌。 客情关系等级——安装公司客情关系 一级： （1）已经给客户送过公司的产品样本、报价表等资料； （2）已经给客户介绍过公司和产品特点； （3）有客户的询价； （4）拜访过三次以上，客户对销售人员不排斥； （5）客户对公司和产品有较深印象。 二级： （1）客户对公司的产品、技术、供应方面已经了解； （2）客户接受销售人员，愿意与销售人员多方面沟通和交流； （3）与客户有过订单成交记录； （4）客户愿意告诉我们近期投标的项目信息； （5）客户可以方便约见（包括上级主管可以方便见到）。 三级： （1）客户愿意与销售人员建立较深的业务关系，了解公司的政策； （2）客户愿意告诉我们需要的核心信息； （3）同样条件下，客户愿意优先与本公司合作； （4）客户主动推荐本公司产品参与投标； （5）客户参加过本公司的各种产品推广会。 四级： （1）客户只愿意和公司合作，排斥其它竞争对手； （2）客户主动帮助我们疏通其它业务关系； （3）客户积极寻找理由保证使用公司产品； （4）本公司的商务条件比竞争对手苛刻, 仍然与公司合作； （5）客户主动将已中标的项目改成公司产品。 成交热度 90%成交热度： （1）标书中公司产品是唯一品牌； （2）已与中标安装公司签订合同。 70%成交热度： （1）标书中有公司产品； （2）甲方主动向乙方推荐我司产品； （3）乙方客情关系III级，主动使用我司产品参与投标或积极寻找理由使用我司产品； 50%成交热度： （1）标书中有我司产品； （2）甲方不拒绝使用我司产品； （3）中标乙方客情关系II级，无明确倾向同意使用我司产品； （4）销售人员已充分了解竞争品牌的销售策略。 30%成交热度： （1）项目已到编写标书阶段，甲方客情关系II级，同意将我司产品写入标书； （2）参与投标的乙方客情关系I级。 ZYJ7道岔检修作业指导书 工具材料仪表：个人工具、设备钥匙、手锤、350/400活口扳手、梅花扳手、4mm/2mm、盒尺、刮腻子铲、大改锥、镊子、钢丝刷子、油壶、毛刷、鹿皮、开口销、1.6Mm小邦线、液压油、破布、调整垫片、油压表、MF14表、绝缘在线测试仪 安全风险此案关键项点:1、道岔密帖不良、4MM锁闭2、道岔机械暗伤裂纹、磨耗超限、3、道岔防护罩固定不良4、机内进水进潮接点调整不当5、液压道岔渗油漏油油管防护不良6、表示缺口变化7、安装装置绝缘不良8、液压道岔非正常挤脱9、尖轨爬行超标钢轨肥边过大岔区结合部工务作业无电务人员监护10、违章使用手摇把违章处理道岔故障 控制措施：1、检修时看密贴，工务病害及时整，4MM保良好2、道岔清扫要彻底不良配件要更换3、防护罩固定良好破损时及时更换4、机内要清扫，盘根要良好，雨雪天气要晾晒，接点调整要符合要求。5、摩卡部位要防护，漏油渗油及时找，油位要适当，压力要正好6、表示缺口及时调，卡尺要准确。7、装置绝缘定期测发现不良要处理8、道岔病害是关键重点道岔加密检9、联系要及时巡检要仔细岔区结合部工务作业要订空10、使用手摇把要命令，严禁制度不能碰实验彻底交付用，首趟列车要订空 作业标准：1、带齐工具材料仪表2、标准化着装上道3、道岔安装水平方正，尖轨爬行不超限，连接安装装置的轨枕安装方正，尺度正确，道岔正常转换过程中各部件无摩卡，动作平稳，灵活无别劲卡组现象4、安装装置，外所装置，转辙机无锈蚀，无旧伤裂纹。各杆件销旷不大于10Mm5、道岔各活动部位清洁油润无锈蚀各部螺栓齐全紧固各开口销齐全撇开角度合适6、尖轨与基本轨，心轨与翼轨应达到静态宏观密贴道岔锁闭时允许尖轨尖端与第一牵引点处有不大于0.5MM间隙其余各处有不大于1MM间隙7、尖轨第一牵引点、第二牵引点处锁闭杆与基本轨心轨第一牵引点处锁闭杆