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管理学考 试 复 习 一、教材主要内容 二、考试题型 判断题、简答题、辨析题、计算题或看图分析题、案例分析题 三、答题分析 （一）判断题：不同行业中及不同的组织，其内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什么共性。 （二）简答题 直接回答，问什么答什么，写出纲要就行，但一定要区分（1）、（2）、（3）、（4）…的要点 例：1、简述需要层次理论的基本观点及管理的现实意义。 答：（1）人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到什么、还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为，或者说已经满足的需要不能起激励作用。 （2）人的需要都有轻重层次。他将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。只有当前面的需要得到满足后，才会产生更高一级的需要，后面的需要才有激励作用。 （2）管理者应根据需要层次理论，针对员工的不同需要进行激励才有效果，同时，企业应当把人作为宝贵的资源来看待，通过提供富有挑战性的工作使人得到自我价值的实现，得到工作的内在激励。 （三）辨析题 1、企业有管理，但共产党有没有管理？国家有没有管理？家庭和个人有没有管理？为什么？ 答：都有管理。 （1）管理具有普遍性，大到国家，小到个人都有管理。 。 （2）管理与具体的内容相结合，形成不同的管理，政党管理、政府管理、企业管理、工商管理、家庭管理、个人管理…… 。 （3）管理具有自然属性和社会属性的二重性，是一种客观存在，不以人的意志为转移，同时，是为谁的利益、目标的问题。 （4）管理十分重要，我们各方面都需要管理，通过加强管理达到目标、取得更好的效益。 2、实行正强化应以间断式为主 答：正确。 （1）强化方式有连续、固定式，也有间断式。不同的强化方式，效果不一样。 （2）在正强化中，连续、固定的强化方式，会使激励对象的期望值越来越大，或者认为这种激励是理所应当的，从而失去激励作用。 （3）而实施间断式强化，会使每一次强化都起到较大的效果。实践证明，实行正强化以间断式为主，更有利于组织目标的实现。 （三）计算题 例：假设某彩印服务部冲印每张照片的收费是1元，如果该服务部的固定成本是每年27000元，冲印每张照片的可变成本是0.4元，则该服务部的盈亏平衡点是多少？ 答：根据量本利分析法（盈亏平衡分析法）， 总固定成本 盈亏平衡产量=——————————————— 单位产品售价-单位产品可变成本 27000 = ————— = 45000张（照片） 1- 0.4 因此，该服务部的盈亏平衡点产量应是冲洗45000张（照片），或者当年收入达到45000元（ 45000 ×1）时实现盈亏平衡。 （四）看图分析题 金果子公司的组织结构设计 金果子公司是美国南部一家种植和销售黄橙和桃子两大类水果的家庭式农场企业，由老祖父约翰逊50年前开办，拥有一片肥沃的土地和明媚的阳光，特别适合种植这些水果。公司长期以来积累了丰富的水果存储、运输和营销经验，能有效地向海内外市场提供保鲜、质好的水果。经过半个世纪以来的发展，公司已初具规模。老祖父十年前感到自己体衰，将公司的管理大权交给儿子杰克。孙子卡尔前两年从农学院毕业后，回到农场担任了父亲的助手。 金果子公司大体上开展如下三个方面的活动：一是有相当一批工人和管理人员在田间劳动，负责种植和收获橙和桃；另一些人员从事发展研究，他们主要是高薪聘来的农业科学家，负责开发新的品种并设法提高产量水平；还有一些是市场营销活动，由一批经验丰富的销售人员组成，他们负责走访各地的水果批发商和零售商。公司的销售队伍实力强大，而且他们也象公司其他部门的员工一样，非常卖力地工作着。 杰克和卡尔对金果子公司的管理一直没有制定出什么正式的政策和规则，对工作程序和职务说明的规定也很有限。杰克相信，一旦人们对工作有了亲身了解后，他们就应当而且能够有效地开展工作。 不过，金果子公司目前规模已经发展得相当大了。杰克和儿子卡尔都感到有必要为公司建立起一种比较正规的组织结构。杰克请来了他年轻时的朋友，现在已成为一名享有知名度的管理咨询人员比利来帮助他们。比利指出，他们可以有两种选择：一是采取职能结构形式；另一是按产品来设立组织结构。这两类不同的组织设计如下图所示。 A 职能部门结构 B 产品事业部结构 参考答案： 1、职能结构和事业部结构各有什么优缺点？ 见教材内容 2、你认为，采用职能形式还是事业部形式，对金果子公司来说哪一种更为合适？为什么？ 答：先要确定采用哪种组织形式；然后分析阐明理由。（能结合案例，自圆其说就行） （五）案例分析： 石家庄三鹿集团等食品企业