组织行为学讲义群体行为1.docVIP

第7章 人际关系与管理 在一个群体或一个组织中，由于工作的需要，个体总是要和其他人发生这样或那样的关系，这种关系就是人际关系，确切地说，它指的是工作中的人际关系。人际关系包含四个要素，即相互依赖的形式、角色、沟通以及影响不良人际关系的个性特征。 7.1 人际的相互依赖形式及管理意义 7.1.1 人际的相互依赖形式 在一个群体中，这种相互依赖形式大体可以分为四种：一是分享式的相互依赖；二是相继式的相互依赖；三是交互式的相互依赖；四是综合式的相互依赖。 1、分享式的相互依赖 分享式的相互依赖，指的是个体间分享一种共同的资源，此外，互相间不以其它任何方式互相接触。分享式的相互依赖，如图1所示： 图1 分享式的相互依赖 2、相继式的相互依赖 相继式的相互依赖，指的是个体以单行、链式排列的一种相互依赖形式。在这种相互依赖形式中，人们依赖于紧前工序的个体，而紧前工序的个体，不依赖紧后工序的个体。相继式相互依赖形式，如图7-2所示： 图2 相继式的相互依赖 3、交互式的相互依赖 交互式的相互依赖，指的是个体之间双向作用的相互依赖形式。比起前两种的相互依赖形式，在交互式相互依赖网络中，个体之间的相互依赖、相互作用程度要来得高。交互式的相互依赖形式，如图7-3所示： 图3 交互式的相互依赖 4、综合式的相互依赖 综合式的相互依赖，指的是群体中的每一个成员，依赖于群体中其它任何一个成员。综合式的相互依赖形式，如图7-4所示： 图4 综合式的相互依赖 7.1.2 管理意义 我们之所以要研究工作中人与人之间互相依赖、互相作用的方式，是因为它对我们处理好人际关系有着重要的意义： 第一，人际关系的复杂性与冲突的可能性。 第二，人际关系的重建难度。 第三，协调工作的要求。 第四，激励方式。 第五，角色知觉。 7.2 角色 7.2.1 组织角色 所谓组织角色，指的是个体在社会组织中的职位所具有的期望行为。它指的是别人认为你在特定场合中，应一贯具有什么样的行为表现。就是在组织的人际关系网络中，相互依赖的双方对对方寄予的行为期望。 在社会组织中，个体的角色期望行为包括两种： 一是由工作岗位决定的期望行为。它是以书面形式对岗位承担者的工作所进行的描述，即岗位职责。 二是非书面描述的期望行为。 上述两种组织角色行为的比较，见表1： 表7-1 比较 比较 结果 项目 比较内容 工作岗位决定的期望行为 非书面描述的期望行为 规范性 由经理和专家制定的，独立于角色承担人之外。 由与进行角色具有利害关系的人所制定的 。 一致性 有目标、正式的书面文件，对此具有相当高的一致性。 具有主观、不成文的因素，需进行公开协调。 可变性 静态和相对稳定不变。 不断变化和发展。 这两种组织角色行为，在实际工作中是结合在一起的。对一项具体的工作，其比例不同，如：装配线上的工人，其由工作岗位决定的期望行为的比例要比非书面描述的期望行为要多。而消防队员，则相反。 7.2.2 研究组织角色的管理意义 研究组织角色，对角色行为进行有效的管理意义重大。 首先，行为定位。 第二，超角色的工作。 第三，角色的进一步规范。 7.2.3 组织角色的建构及个体对规范的行为模式 包含各种工作角色的组织，是通过相互依赖的关系连结在一起的。组织是根据角色建构的，而不是根据具体的个人行为建构的。因此，尽管人员的流动随时都有，组织仍能保持其稳定性。 角色建构的核心问题是制定规范或标准，它是角色制定者对角色承担者的一组行为期望或行为要求。规范作为一种准绳，规定了哪些是群体或组织可接受的行为，而哪些是群体和组织所不能接受的行为，并要求群体成员一致遵守。 规范的产生，一般有五个来源：一是首例。群体中第一次出现的行为模式，常常成为角色的规范；二是沿袭。沿袭历史已形成的规范；三是说明。从其它人处得到的清楚说明；四是事件。重要的历史事件；五是决策。群体有意识的决策。如图7-5所示. 图5 规范的产生 规范，就其性质而言，可分为两种：一是关键性规范。它是一种保证人际关系健康发展，保证工作顺利进行的绝对要求。不遵守这样的规范，将威胁已有人际关系的存在以及人与人之间持续的相互依赖。二是非关键性规范，它是希望坚持但不是重要的行为标准。尽管一些人触犯这些规范能威胁人际关系的基本特征，但不会危及它们的存在。 个体对规范的行为表现模式有四种：即遵从、创造性、反抗、公开造反。 1、遵从。 2、创造性。 3、反抗。 4、公开造反。 7.2.4 组织角色的培养 所谓组织角色培养，意思是