TQM概念.pptVIP

＝基础课程?入门篇＝ 　　　ＴＱＭ推进室 2003.06 目 录 研修的目的和目标 ＴＱＭ进化的背景 本田哲学 什么是ＴＱＭ ＴＱＭ的基本内容 １．研修的目的和目标 ?理解TQM的基本思想。 2．ＴＱＭ进化的背景 4．什么是TQM ①　ＴＱＭ的定义 ③　什么是管理（　　　　　　） 5．TQM的基本思想 ①　顾客观点 通过事实了解顾客观点的重要性 ■你的顾客是谁？ ■　你的顾客满意吗？ ■对事实的理解因人而异 ■以数据为依据 ⑤ 管 理 项 目 ＥＮＤ 理念 目标 手法 实践 Ｐ D C A 　　D S T ＝基础课程·入门篇＝ 通用 ＴＱＭ研修 进化版 ?2003Honda All Rights Reserved 2003.06 ＴＱＭ推进室 社内限定 ＴＱＭベーシックコース　（入門編） 2003年 6月　第2刷発行 発　　 行 ： 本田技研工業株式会社 ＴＱＭ推進室 発行責任者 　　： 光 富 　敏 夫 【非売品】社内資料であっても著作権、版権の問題が発生しますので 　　　　　無断で転載?複製を禁じます。 研修的目的和目标 ＴＱＭ进化的背景 本田哲学 什么是ＴＱＭ ＴＱＭ的基本内容 ＴＱＭ工作推进的基本方法 解决问题的基本手法 ＴＱＭ入门课程的概论 目 录 * ＴＱＭ研修 ?2003 Honda All Rights Reserved 理念 目标 手法 实践 通用 进化版 Ｐ D C A 　　D S T 　了解TQM的思想，学习工作推进的基本方法。 目　的 目 标 　我们在本田经营理念的基础上，为了使无论是人还是组织“生动活泼自主自立”，而开始努力展开使个体生动活泼的TQM的进化工作。 　90年代初期，日本处于泡沫经济崩溃后的低成长阶段，Honda要继续生存下去，就必须彻底做到全员杜绝徒劳的和不合理的行为，而生成一个可合理进行各项工作的体制。为此、1992年，面向「转换为高效牢固的企业机制、创造新时代的Honda 」的目标，本田开始在全公司范围内展开TQM。 　其后10年，通过实践TQM的工作推进方法，PDCA循环已可稳步进行，即使在低成长状态下，也可不依赖其他而生存下去，新时代Honda已打下稳固的根基。 　但另一方面，坚决执行上级指示的工作方法根深蒂固， Honda所特有的以现场为出发点的自我主张／自下而上(Bottom Up)的做法被相对削弱。 充满生机的TQM的进化 临时号 ー 自我思考后行动 ー ２００３年１月１５日　 POLE POSITION/ 　一直以来，我们所指向的目标是：发挥每个人的能力、个性和热情，用个人的力量提高集体组织的力量。８次中期的公司标语“无论是人还是组织都要‘生动活泼自主自立’”就再一次聚焦于这一目标，表明了全体人员生气勃勃地挑战下一时代的崭新的自我变革意识。 　基于以上、让我们重新审视目前的工作方法，将TQM进化为我们理想的Honda工作方法--“自我思考后行动”。 　TQM进化的目标是“Honda富于竞争力的源泉在于每一个人的生动活泼”，即没有每个人的生动活泼，就没有Honda的成长。希望以此为目标展开个体生动活泼的TQM的进化工作。　 　　　　　　　　　　　　　　 社長 3.本田哲学:录像带学习 确认 本田哲学 本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship) 这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学( HONDA Philosophy) 本田哲学是我们日常事业活动的基础所在. 也是HONDA GROUP中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则. 本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友 的理解,尊重,共享以及实践. 3.本田哲学 ?尊重个性 ?三个喜悦 我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意 ?经常保持梦想和朝气 ?尊重理论,创意和时间 ?热爱工作,注重相互沟通 ?共同创造和谐,有条不紊 的工作流程 ?勿忘不断的研究和努力 ?自由豁达 ?挑战精神 ?诚意诚实 ?共创 “没有理念的行动是凶器, 没有行动的理念是无价值的” 本田 宗一郎 企业存在意义 基本理念 -MISSION- 企业行动规范 运营方针 -MANAGEMENT- 企业远景目标 公司宗旨 -Vision- 企业文化