【2017年整理】绩效考核工作本身既是一项沟通的工作.docVIP

绩效考核工作本身既是一项沟通的工作，也是一个持续改善的过程。人资部作过程中需注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。 纵向的沟通是不同层级的沟通，主要就是指考核人和被考核人之间的纵向沟通，比如在目标分解的过程中，是一个层层分解的过程，需要非常注意这两者之间的沟通，既要制定合理能实现的目标，也要让目标制定的双方都认可目标；另外，出现绩效申诉的时候同样需要纵向沟通，要在限定日期内给出申诉者答复。诸如此类，都属于纵向沟通。 沟通类型 沟通对象 沟通内容 沟通时间节点 纵向沟通 总经理与各部门的负责人 确定部门目标 实施前期阶段 横向沟通 人力资源部与其他部门负责人 落实完成部门目标所关注的部门KPI与部门负责人KPI 实施前期阶段 纵向沟通 人力资源部、部门负责人、员工 确定各岗位KPI 实施前期阶段 纵向沟通 考核者与被考核者 绩效结果沟通 实施中期 纵向沟通 考核者与被考核者 绩效结果改进 实施后期 纵向沟通 人力资源部、部门考核者 绩效结果改进落实 实施后期 横向的沟通是不同部门之间的沟通，这类沟通主要基于完善的工作流程建设之上的，每个部门的KPI和本部门在整个流程之中所发挥的作用紧密相连，也就不可避免的要影响到相关部门的KPI考核甚至是绩效评定结果，因此要注重考核的横向沟通。 再补充下各种沟通方式和不同的目的：1. 总经理和各部门负责人的关于部门目标的确定，这是一个大原则的确定，一般来讲，是通过会议商讨的方式来确定，在会议纪要上所有与会人员都应当签字确认，以备查询；2. 人力资源部和其他部门负责人是在部门目标的框架内，细化分解提取出部门KPI，确定部门负责人的KPI，这个过程中需要耐心仔细的进行，要同时结合部门之间的横向沟通，同样是部门级别的大沟通，这类沟通通常就是人力资源部经理和部门经理之间的沟通；3. 人力资源部和部门负责人以及员工之间的岗位KPI沟通，这个沟通是最典型的、也是频率最高的一种沟通方式，人力资源部在本部门经理的指导下，分配到绩效考核专员和其他绩效考核协助人员手上，来按照时间节点和所有岗位的员工进行本岗位KPI考核，这个过程中要注意，员工本人的心态和领导的心态之间的差异，员工通常会报忧不报喜、会在自己可控范围内提出个人工作绩效目标，但是领导通常会希望员工少吃草多挤奶，会加重任务量、提高考核指标，这时候人事部门的同事要做好协调工作、要制定切实可实行可获取数据的绩效考核指标，尽量定量（绝对定量和相对定量），如果是定性的，那尽量采取360方式来定性（工作态度这一块），淡化个别突出意见对整体结果的影响；4. 考核者与被考核者的绩效结果沟通，要采取惯用的先扬后抑的办法，先肯定干的好的、考核优秀的，再提出不足的地方和需要改进的地方，然后共同商议改进的办法（包含解读培训需求），同时也要制定下一个考核周期的新目标；5. 考核者与被考核者关于结果改进这一块的沟通，不能放任让部门主管这一边的考核者去执行，人力资源部一定要跟进。 6. 绩效结果落实，人力资源部要对本部门的工作要做一个调整，比如新的培训需求的核实、汇总，比如考核之后跟随的人事调动、薪酬变动等情况的跟进和落实等等。 〖ZXJ10远端集成单元〗 第 PAGE 7 页 共 7 页 ZXJ10远端集成单元SM4I（技术简介） 更贴近更综合更方便的——远端集成单元 SM4I 信息时代的到来，人们对通信业务种类的需求越来越多。以全新的概念对传统电信网进行改造已不可避免。信息技术的发展趋势是电信、计算机、有线电视的“三网合一”。占整个电信网投资成本30%左右的交换局和用户终端这一段用户线部分，即所谓的“最后一公里”段，成为整个电信网发展的最后瓶颈，传统的模拟用户线连接无法适应用户对各种新业务的要求，尤其是集话音，数据和图象于一体的综合业务。目前综合业务接入网的应用，也给传统交换观念中增添了新的思路，我们设计出比以前更综合更便捷的交换系统——远端集成单元。它充分体现了交换机是多业务提供的核心，使ZXJ10大型交换机形成了一个容量灵活、升级方便的完整系列。 SM4I系统结构 2.1.一体化的机架结构 在整机结构设计时，将电源、监控、蓄电池、配线架等集中考虑，并且规定好各种电缆和光纤的走线方式，使得整个机架的设计一体化、方便化、美观化。更为独特的是每一层均为19英寸标准机框，可以单独插入其它厂家的标准19英寸标准机架。 1）用户电缆配线架MDF，包括保安器等； 2）光缆配线架ODF（包括熔结盘、珐琅盘等可选项），光缆一对； 3）UTP数据用户配线架，可选； 4）蓄电池或UPS电源，并可为用户提供外挂的蓄电池箱，以增加容量。 图二. SM4I 机架结构图 高*宽*深=1.6m*0.8m*0.65m 风扇插