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金融营销与品牌管理2(金融服务营销学) 广东金融学院 工商管理系 周建波教授 第二章 市场营销基本理论 金融营销组合理论 1. 市场营销内涵与理念 市场营销的定义：营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。（Philip Kotler） 花坊 消费者 市场营销的基本概念 （1/6） 需要、欲望和需求 需要(Need)是指人们感到缺乏的一种状态。当需要不能被满足时，一个人会做下面两种事的其中一种： 寻找一个可以满足的目标（东西），或者 试图减少这个需要 欲望(Want)是由需要派生出来的一种形式，它受社会文化和人类个性的限制。 需求（Demand），是指对于有能力购买并且愿意购买的某个产品的欲望。 市场营销的基本概念 （2/6） 产品和服务 产品是指能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物。 实体产品（goods） 服务(services) 体验(experiences) 事件(events) 人员(persons) 地点(places) 所有权(properties) 组织(organization) 信息(information) 概念(ideas) 市场营销的基本概念 （3/6） 价值、满意和质量 顾客价值（customer value）是指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为