超市调查报告1.doc阿.docVIP

老河大东门三毛超市市场调查报 老河大东门三毛超市市场调查报 一、调查目的 1 一、调查目的 1 二、调查地点、时间： 1 三、调查范围与方法 1 四、调查内容 2 五、调查结果分析 2 六、对三毛超市经营的几点建议 4 七、调查表 5 一、调查目的 本调查项目目的在于了解本区消费者的消费习惯和消费观念，以及老河大东门三毛超市存在的经营和管理上的问题，使管理者能够做出更好的策略方案，提高市场竞争力。 二、调查地点、时间： 地点：开封市顺河区、仁和区； 时间：2010-11-15 三、调查范围与方法 （一）抽样范围 本次调查针对本区不同的消费者，被调查的对象主要为我身边的同学、网友、市民。 （二）抽样方式 消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。 （三）调查方法 消费者问卷采取了留置问卷、个别访谈的调查方式。 四、调查内容 了解相关消费者的消费习惯和消费观念，掌握消费者对老河大东门三毛超市的在环境卫生、商场内部布局、服务、产品种类等各方面的评价。 ?五、调查结果分析 （一）消费者基本情况 调查结果表明，98.3%的调查对象都去过三毛超市。表明去过三毛超市的71个对象中，会员或菊城通持有者仅占了不到十分之一的比例。无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次，90.4%的人每次去超市的消费额都在10—100元之间。 （二）消费者的购买力与购买水平 在被调查的对象中，一半以上的对象的可自由支配的金额在200到300元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。有27%的人到超市是去购买食品，而有46.6%消费者是为了购买日用品与个人护理品。 （三）影响消费者购物行为情况 影响消费者选择超市的因素，在众多的因素中，地理位置占67.1%，价格占50.7%，而环境卫生占41.1%。说明当消费者选择超市的时候，更注重的是地理位置和价格因素，交通方便，价格优惠是消费者所希望的。其次环境卫生及商品品类也是影响消费者对起选择的重要因素。 （四）购物状况评价 根据调查结果显示，有70.0%的对象认为三毛能满足他们的主要购物要求，他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品。 1. 抽查总体中，12.8%的人是三毛的会员，而有39.7%的人不知道有会员制，30.3%的人对会员制度是不满的，他们认为会员制度带有歧视性，对大众不公平，仅5%的人使用菊城通。 2.对于三毛的内部布局，有61.6%消费者是不满意的，首先，比较注重卫生的食品类与日用品、化妆品等没有明显的分隔，是给他们带来极大的不方便；而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题，只有5.5%的消费者认为商品摆放合理；而有30%的人觉得摆放不合理，不方便他们的选购； 3.对于服务的评价，65.8%的人对于三毛的评价是一般，他们觉得三毛的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有23.3%的人对三毛的服务是满意的；其余人对服务很不满意。（见表）他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢，甚至结帐时候算错；以及保安的服务态度差，对顾客不甚友好。对于购物后检查购物单的行为，有42.8%的人认为它是麻烦的，耽误顾客的时间，同时有18.2%的人对检查单据是反感的，认为超市不信任顾客，其余的人表示可以原谅，这样方便超市的管理。 ? 六、对三毛超市经营的几点建议 （一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。 （二）在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便人民选购物品；科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。 （三）在三毛的宣传方面，可以考虑扩大广告宣传力度，在各大学校，小区等发传单、派发特价单等方法。 （四）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。 （五）设立消费者服务投诉点，以及投诉电话，在人员方面应挑选店内挑选具经验及有职权人士担当；投诉处理要迅速；投诉案例要详细记录。 （六）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。 （七）很多顾客对会员制度不满意，应考虑取消或者改变制度的优惠政策。 ?七、调查表 关于三毛超市的市场状况的调查问卷 您好，我是学生，我正在调查对三毛的意见。您是我的调查对象之一，恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间，并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。 1、请问您每月去超级市场购物的次数是 （1）?1--2次??????? 3--6次 （3）、7次或以上????1次都没有 、你每月可自由支配的金额为 （1）、 300元或以下?????????????????（2）、 300--400（包括400） （3）、