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第二章 产品质量检验基础 一、产品质量检验的基本概念 何为质量？“Quality”→“Q” ⒈ 质量（问答题） 质量定义：指产品、过程或服务满足规定要求或潜在需要特性和特性的要求。 也可定义为：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。 ⑴“产品”：活动或过程的结果。 产品包括：有形、无形、服务。 ①有形产品： ⅰ硬件：零件、元件、组件及定型产品、建筑物 ⅱ流程性材料：桶装、罐装、瓶装、卷筒。 ②无形产品：软件、概念、知识、信息、程序、规则、记录、计算和软件。 ③服务：餐饮、娱乐、咨询、旅游、交通、金融、医疗、教育、通讯等。 ⑵ 过程 ISO制定国际标准都是建立在所有工作通过过程来完成。 产品形成的整个过程中每一个阶段看作一个过程，称为“直接过程”（市场调研、设计……） “间接过程”检测控制手段、人员培训、质量审核等。 过程定义：“将输入转换为输出的一组彼此相关的资源和活动。” 输入 过程资源和活动 * 输出 实施过程基础和依据 完成过程结果即产品 *:测量点 ⑶ 服务 这里服务不作产品，是生产活动辅助环节。包括产品社会性服务，企业性服务，技术性服务，