管理流程设计与流程再造试卷.docxVIP

管理流程设计与流程再造单选题正确 1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏： ?A?对管理的认知和足够的重视 ?B?对资本的认知和足够的重视 ?C?对制度的认知和足够的重视 ?D?对流程的认知和足够的重视 正确 2.产品和服务与客户的流程关系是： ?A?垂直的 ?B?立体的 ?C?三维的 ?D?水平的 正确 3.不属于流程变革的作用的一项是： ?A?对股东投资产生高额回报 ?B?将策略性目标转换成结果 ?C?快速并大幅度的业绩改进 ?D?明显降低收入并增加成本 正确 4.忠实/满意度一般包括： ?A?“评价指标”的忠实/满意度和客服反映的忠实/满意度 ?B?“评价指标”的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 ?C?客服反映的忠实/满意度和投诉统计的忠实/满意度 ?D?以上都是 正确 5.客户的价值重点就是： ?A?“把重点放在市场趋势上” ?B?“把重点放在客户价值上” ?C?“把重点放在竞争者资料上” ?D?以上都是 正确 6.客户信息的来源于： ?A?内部和外部的资料 ?B?聆听站 ?C?研究方法 ?D?以上都是 正确 7.下列说法不正确的一项是： ?A?寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 ?B?通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 ?C?因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素 ?D?流程产出指标不包括