管理流程设计与流程再造试题及答案.docxVIP

单选题正确1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏： A 对管理的认知和足够的重视 B 对资本的认知和足够的重视 C 对制度的认知和足够的重视 D 对流程的认知和足够的重视 正确2.流程应是： A “一系列能为企业创造价值的工作任务” B “一系列能为社会创造价值的工作任务” C “一系列能为集团创造价值的工作任务” D “一系列能为顾客创造价值的工作任务” 正确3.不属于流程变革的作用的一项是： A 对股东投资产生高额回报 B 将策略性目标转换成结果 C 快速并大幅度的业绩改进 D 明显降低收入并增加成本 正确4.产品的评价指标一般不包括： A 新产品增长 B 服务收入增长 C 传统产品 D 市场份额 正确5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是： A “分部”考核 B 全面考核 C 素质考核 D 以上都是 正确6.制订以客户为中心的业务策略关键是： A 用好20/80原则 B 用好20/20原则 C 用好80/20原则 D 用好80/80原则 正确7.评估差异的方法和工具不包括： A Pareto B Scatter C History D Run 正确8.下列说法不正确的一项是： A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因