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“职 业 化 · 满 意 100”服务·销售培训 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 课程设置 第一课 “职 业 化 · 满 意 100” 心态篇 第二课 “职 业 化 · 满 意 100” 服务礼仪篇 第三课 “职 业 化 · 满 意 100” 服务销售篇 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 心态决定命运 人生成功的决定性因素 积极心态和消极心态的表现 一个女孩的故事，，，，，， 培养积极心态 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 如果你意外地拿到一千元奖金，想去买一件很需要的大衣，但是钱不够；如果去买一双不急需要的运动鞋，则又多了数百元，你会怎么做? A.自已添些钱把大衣买回来。 B.买运动鞋再去买些其它的小东西。 C.什么都不买先存起来。 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 心态的个人修炼，培养阳光心态 1、体验营销过程，享受每一天。 2、凡事皆往好处想。 3、改变对事情的态度。 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 责任心 忠诚是好员工承担责任的前提 自信是好员工承担责任的动力 专业是好员工承担责任的保障 执行是好员工承担责任的体现 合作是好员工承担责任的态度 创新是好员工承担责任的利器 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 一个做销售的新员工工作了一段时间后，因找不到客户，向经理提出辞呈，经理问：“你为什么要辞职了？”他坦白地回答：“我找不到顾客，业绩很差，只好辞职。”经理，，，，，， “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 耐心 培养耐心的三种途径 途径一、善于发现，培养耐心。 途径二、换位思考，双向沟通。 途径三、刨根问底，追根溯源。 过三关：三分热度关、投机倒把关、 害怕拒绝关 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 自信心 当一个人建立自信的时候，“做”是非常 重要的，自信心的培养是需要以“做”为 基础的，只有认真去“做”，才会有成绩，有了成绩，才会树立自信，而当我们没有信心的时候，我们更要咬紧牙关，努力去做。 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 敬业之心 培养敬业心态的三种方式 1、责任心态，责任有多大，成就有多大。 2、具备老板的心态。 3、设定远大的人生目标。 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 敬业之心 说该说的话 做该做的事 学习正确的 改掉错误的 超越别人 成就自己 永远比上司期待的工作成果做的更好 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 诚心 1、诚信时代，呼唤诚信。 2、诚信事业，诚信人生。 如果一位顾客来到你的柜台你会怎么做销售： A推销利润最大的商品 B让顾客自己去挑选，她选什么就卖什么 C介绍价位比较适合顾客的做销售 “职 业 化 · 满 意 100”服务礼仪培训 心态篇 爱心 1、真心英雄，爱心世界。 2、善用爱心，营造温馨。 3、感恩心态，爱心具有 无以伦比的力量 。 “职 业 化 · 满 意 100”服务礼仪培训 心态篇 时刻提醒自己，表扬自己、支持自己的是爱你的人，批评自己、教育自己的更是爱 你的人。感恩家人、感恩同事、感恩公司、感恩父母，因为爱所以感恩！ 松下集团创始人 松下幸之助的老师，，，，，， “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 恒心 “职 业 化 · 满 意 100”服务礼仪培训 心态篇 恒心 “有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人， 天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。” 恒心修炼的三种方式 1、生涯规划，有始有终。 2、兢兢业业，天道酬勤。 3、日事日毕，日清日高。 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 进取之心 1、进取心态，成就始于愿力 2、追求成功，逃离痛苦 3、重拾理想 4、进取心的激发 隐形的翅膀，带你飞得更高更远，，，，，， “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 进取之心 有了进取心，长者胜年轻。 有了进取心，工作有干劲。 有了进取心，不行也能行。 进取、进取、再进取， 我们的心，将永远年轻！ “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 团队之心 1、团队力量 1+1〉2 2、你的团队，团队的你。 “职 业 化 · 满 意 100”服务销售培训 心态篇 乐意 ——干一行爱一行精一行，行行出状元。 创意