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考试得分 100课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1. 企业的忠诚客户通常具有哪些特点( D) A 会不断重复的购买企业的系列产品 B 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务 C 对竞争对手的促销手段具有免疫性 D 以上都包括 正确 2. 用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是(B ) A 用一种思想看待所有的问题 B 将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题 C 相互体谅、相互理解 D 以上都不正确 正确 3.与传统的服务观念不同的是，现代服务包括( D) A 售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系 B 售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题 C 售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务 D 以上都包括 正确 4.服务人员应当对客户采取什么样的态度( A) A 时刻保持积极、友善的态度 B 看客户的重要程度而定 C 根据自己的心情而定 D 根据公司的要求而定 正确 5.“双S专家理论”中的双S是指(C ) A 销售专家（Sales） B 服务专家（Services） C A和B都包括 D A和B都不对 正确 6. 优秀的服务人员会尽量让客户多说话