礼貌行为规范20条供参习.docVIP

酒店服务行业礼貌行为规范二十条 礼貌行为规范之一 —— 问好 基本要求：亲切微笑，目光正视客人，暂停手中的工作，使用敬语，主动清晰地问好，音量适中。 注 意：主动：客人开口说话前问好。暂停：短时间停顿，可根据实际情况继续手中的工作。 目 的：1.做人的基本礼貌。 2.酒店服务工作的需要。 3.精神文明建设的重要内容。 4.主动向客人问好表示我们乐意为客人服务和友好的态度。 5.主动向客人问好可以更好的接近客人。 6.主动向客人问好可以反映我们自身素质和酒店服务水平。 7.主动向客人问好表示我们正处于工作状态，随时为客人提供服务。 礼貌行为规范之二 —— 微笑 基本要求：亲切微笑的主动与客人打招呼问候，亲切微笑的接待好每一位客人。亲切微笑的回答客人提出的问题，亲切微笑的为客人提供服务。与客人目光相遇，亲切微笑致意。 目 的：1.微笑是热情友好的象征。微笑是酒店的阳光，真诚的微笑会给客人带来美好的温馨。 2.微笑是健康的象征。微笑使人年轻，使人充满激情。 3.微笑是快乐的源泉，它使人更加亲切。 4.微笑是人与人之间沟通的桥梁。 5.亲切的微笑也是一种推销手段。 6.微笑使大家相处融洽，心情愉快。 礼貌行为规范之三 —— 引领 基本要求：引领客人时，步速不能太快，保持在