产品与服务设计.pptVIP

产品与服务设计 产品与服务设计概述 产品与服务设计的意义 加强竞争力，树立企业形象 增加利润 产品与服务设计的目的 满足顾客需要 令人满意的利润 产品设计 产品设计的战略思路 市场拉动 顾客的需要是唯一基础 技术推动 技术是主要决定因素 跨职能合作 （最理想/最困难） 既满足市场需要，还要有一定的技术优势 市场调查 一项针对700家公司（60％生产产业用品的公司、20％是生产耐用消费品的公司、20％是生产非耐用消费品的公司）的调查中，从5年以上的时期看，很多公司的增长中有28％来源于新产品。新产品对营业额的贡献： 化工业 34.12% 电子业 29.03% 机械业 29.61% 高科技产业 80-90% 服务设计 服务与商品的区别 服务设计与产品设计的区别 服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种有形产品联系在一起，也可能毫无关联。 服务供应可分为: 1、纯粹有形商品：此类供应主要是有形物品，诸如肥皂、牙膏或盐等。产品中没有伴随服务。 2、伴随服务的有形商品：些类供应包括有附带旨在提高对顾客的吸引力的一种或多种服务的有形商品。例如；汽车生产商出售的汽车一般包含保单、维修和保养说明等在内。 3、有形商品与服务的混合：此类供应包括相当的有形商品与服务。例如，餐