禧六福优秀营业员十大素质专用课件.pptVIP

优秀营业员的十大素质 各位禧六福员工可自我检视，自己在哪些方面还存在不足，并试图突破它。优秀营业员所应具备的十大素质是： 1、知识 2、热忱 3、服务意识 4、想象力 5、建设性 6、友情 7、礼貌 8、外交手腕 9、耐心 10、适应性 1、知识 营业员对于商品、服务的内容应非常熟悉。当顾客向营业员询问时，如果这个不知，那个也不晓，就会使顾客丧失购买信心。相反，若能掌握较广博的商品知识，对商品的质地、 包装、寓意等，均能作充满趣味的介绍，就能激发顾客的信心和购买欲。 2、热忱 推销热忱可以调动购买热忱。你具备了热忱的服务态度，就能克服顾客的偏见。丧失热忱就等于丧失活力，冷淡待客是无法做成生意的。 禧六福：/ 3、服务意识 对于有购买欲的顾客，你要迅速思考这样一个问题： 应当向他提供哪些服务？如果你有意为他效劳，你的这种意识愈强烈，他愈能诚挚地回报你。 4、想像力 “想像力支配全世界”，想像力结合有技巧的语言，使你可以生动地向顾客描述商品的