我国电子政务网站移动服务可用性研究.doc

我国电子政务网站移动服务可用性研究 2010/11/10 11:40:00　　来源：《图书馆学研究》　　【大 中 小】　　查看评论(0) 核心提示：本文首先分析了基于互联网网站提供服务的局限性，然后在讨论电子政务网站移动服务和可用性的基础上，构建并具体分析电子政务网站移动服务可用性的框架模型，最后给出提高电子政务网站移动服务可用性程度的策略，以促进电子政务网站移动服务更好地为用户提供优质服务。 　　 　　摘要：本文首先分析了基于互联网网站提供服务的局限性，然后在讨论电子政务网站移动服务和可用性的基础上，构建并具体分析电子政务网站移动服务可用性的框架模型，最后给出提高电子政务网站移动服务可用性程度的策略，以促进电子政务网站移动服务更好地为用户提供优质服务。 　　关键词：电子政务网站 移动服务 可用性 服务方式 移动终端 移动技术 　　1基于互联网的电子政务服务的局限性 　　面对国际竞争和知识经济的挑战，世界各国政府都把推广电子政务作为优先发展战略，并将发展迅速的国际互联网作为实现电子政务服务的最主要工具和载体。通过建立电子政务网站，提供网络服务，引导尽可能多的用户通过互联网获取政府提供的公共服务。但是鉴于我国网络的发展现状和自身特点，使得以互联网为基础的电子政务服务在普及公共服务中面临诸多问题，主要表现如下： 　　1．1计算机普及程度和互联网使用率较低 　　计算机是互联网的主要接入手段，渠道比较单一。计算机价格相对较高、操作的复杂性、家庭计算机实际使用需求不明显等使得我国个人计算机的普及程度仍然较低。另外，各种计算机新技术的快速发展要求使用者要不断地学习新的技能和升级先前的设备，加之互联网接入的基础设施要求、费用等诸多因素，造成了个人计算机普及率与互联网的使用率都比较低。 　　1．2用户群体具有空前的多样性 　　具有普遍性原则的公共服务必须满足全体公民的政治、经济和文化需要，但是由于互联网用户受收入、职业、教育背景和信息素质等诸多因素影响，与地区的经济发展水平和社会建设程度相关，使其在不同的区域、社会阶层和年龄段间的分布非常不均匀，不能很好地解决数字鸿沟问题和“最后一公里”问题。 　　1．3政府响应速度过慢，实时性不强 　　由于并不是所有的用户都能随时随地上网，因此，对于公共服务的紧急信息传递，传统互联网方式不适合在紧急情况下传递实时信息，不能更迅速地做出反应以实现政府和公民的良性互动沟通。 　　1．4信息检索和组织有一定难度 　　对于互联网提供的海量数据，用户可以获取大量的信息，但这也意味着将面对大量的无价值信息，用户必须过滤许多无用信息才能得到所需要的有效信息，有时查找信息的代价比信息本身的价值还要大，产生用户信息过载和迷失的问题。解决该问题最常用的方法是在搜索引擎中输入关键词，搜索引擎按照用户提出的查询指令查找符合条件的内容，并把检索结果组织起来返回给用户，但这种检索是非智能检索，结果会存在一定的重复和冗余，包括许多无价值信息，这种状况使用户通过网络获取政府提供的移动服务的积极性大大降低。 　　目前我国政府推广应用电子政务的一般做法是：加大信息基础设施建设、对公民进行信息素质教育、信息技术普及、政府信息服务推广等。这些措施往往都需要巨大的资源和很长的时间，也就是说无论是基础设施建设还是公民信息素质的全面提高，都不可能在短期内实现。这就意味着在同一时期，当一部分居民在享受由电子政务带来的便利与快捷时，大部分的市民却无法从中受惠。因此基于我国当前国情，我们不能将互联网作为实现电子政务服务的惟一平台，而应该结合用户的具体情况和多样化的需求与期望，探索实现电子政务优质服务的其他途径，从而建立以人为本，以用户为中心，以互联网为主体，多元化手段相结合、多平台的完整丰富的电子政务服务体系。 　　只有这样，才能满足市民因信息差异而形成的对电子政务的多样化需求，克服数字鸿沟，使其服务真正惠及全民，扩大电子政务服务的受益者数量。 　　利用移动通讯网络为市民提供更便捷服务的移动服务将是以互联网为核心的电子政务的必要补充，有利于提高市民参与和沟通信息，弥补数字鸿沟。电子政务网站的移动服务作为全新的移动电子政务技术实现和应用模式，实质上是利用信息技术对传统政府服务方式和内容进行改造和创新，意味着在技术实现、运作模式、服务对象、具体应用等方面的巨大提升和扩展。为了使电子政务网站的移动服务更好地发挥效能，拓展服务的范围和内容，需要探索和研究其可用性和提高可用性程度的策略。 2移动服务及其可用性 　　2．1移动服务 　　移动服务是指通过移动终端实现的工作、管理、控制等服务业务，使局限的、以计算机、互联网为中心的模式转变为移动的、以人为本的技术和策略，突破了旧的服务提供范式，为大众提供普遍服务、敏捷服务，实现电子政务的“4A”目标，即使任何人(Anyo