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产品质量责任矩阵图 服务供方如热处理 设计责任 仅限制造 贮存、运输 等等 确定范围 X X X 计划和确定 X 产品设计和开发 X 可行性 X X X 过程设计和开发 X X X 产品和过程确认 X X X 反馈、评定和纠正 X X X 控制计划方法论 X X X 产品质量策划的基本原则 产品质量策划是一种结构化的方法，用来 确定和制定确保某产品使顾客满意所需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个 人的联系，以确保所要求的步骤按时完成。有 效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努 力达到使顾客满意这一宗旨的承诺。  产品质量策划—— 益处 ※ 引导资源，使顾客满意； ※ 促进对所需更改的早期识别； ※ 避免晚期更改； ※ 以最低的成本及时提供优质产品。  产品质量策划—— 组织小组 产品质量策划中供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括工程、制造、材料控制、采购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。 产品质量策划—— 确定范围 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需要、期望和要求。小组必须召开会议，至少： 选出项目小组负责人负责监督策划过程(有时，在策划循环 中小组负责人轮流担任可能更为有利)； 确定每一代表方的角色和职责； 确定顾客——内部和外部； 确定顾客的要求(如适用，使用质量功能展开QFD)； 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被加入到小 组，哪些可以不需要； 理解顾客的期望，如：设计、试验次数； 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性； 确定成本、进度和必须考虑的限制条件； 确定所需的来自于顾客的帮助； 确定文件化过程或方法。  产品质量策划—— 小组间的联系 产