中层管理干部管理培训答题.ppt

4、全员营销 全员营销即指医院所有员工对医院的价格、渠道、促销和成本、服务等可控因素进行互相配合，用最佳组合以满足顾客的各项需求(即指营销手段的整合性) 所有员工关注或参加企业的整个营销活动的分析 、规划和控制，尽量为顾客创造最大的需求， 使顾客满意度最大化，取得长期利润及长远发展。 4、全员营销 高业绩的营销要取决于公司其它多部门的客户意识和营销责任。 客户价值是企业系统的输出，客户满意与否更是由企业整个系统决定的，决非一个营销部门所能左右，该公司方能成为高效卓越的公司。 5、知识管理与学习型组织 知识沉淀。竞争导向。 在学习型的企业组织中，企业必须不断向历史学习，向经验学习，并分析出造成历史优劣的原因。 企业要将员工脑子里的知识变成企业的财富，从而在市场上取得竞争优势。 5、知识管理与学习型组织 没有经过训练的员工是公司最大的成本 员工对培训的一般感觉是：第一遍感觉很好，两遍“味道”更浓，第三遍才能将很多智慧吸收成为自身的东西。 一个企业短暂的辉煌并不能说明其具有足以制胜的竞争力，学习力才是企业的生命之根，一定要精心培植自己的根，让自己的根越来越深厚、越来越坚强，只有这样，才能在以后可能遭遇的风雨中挺立不倒。 6.效力上，重要与紧急 重要的 紧急的 重要 紧 急 重要的 不紧急的 不重要的 紧急的 不重要的 不紧急的 不 紧 急 7、中层要会有效沟通 学会有效表达：一个主管要学会有效的表达方式， ?★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。 在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。 用人之长， 天下无不用之人， 用人之短， 天下 无可用之人。 8、有效沟通 中层干部 供应商 下属 不同级别 的同事 同部门同级别同事 客户 不同部门同事 老板 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 9、关注细节 不管什么事情，哪怕再小、再不起眼，哪怕再不需要什么技巧与能力，也要持之以恒、日复一日地做好，如随手关灯，办公楼灯管不亮在当日就换好，开会时将手机调成震动，总在约定客户见面5分钟前到达等。如果每天真能做到这些，这样的公司和这样的员工是非常了不起的。 不管是对于公司，还是个人，最重要的是将重复的、简单的日常工作做精细、做专业，并恒久地坚持下去，做到位、做扎实。获得成功的人一定是犯错误最少的那个人。 10、培养团队精神 让员工参与竞争是激发员工工作热情、工作积极性、创造性和潜能的有效手段之一。通过精神鼓励和物质奖励相结合的办法，最大程度地发挥员工的主观能动性。 有激情才有创造力。领导人要学会适当的赞美和激励员工。领导艺术最重要的核心是如何去激发员工，提高员工的干劲。经理人应当努力做一个有激情的领导，能够带领一个有激情的团队走向成功。 11、降低成本、关注利润 收入-成本=利润 成本是大后方 成本降低10%，利润将翻一番 微利经营的时代，拼的就是节俭 浪费无处不在：电话、电气、水、办公用品、…….. 通过创新、流程改造降低成本。 11、降低成本、关注利润 降低成本是全员参与的活动， 要有问题意识:要经常思考对目前正在进行之工作的必要性，及做法的优劣性，及是否有不合理的浪费与遗漏? 培养注重节约的企业文化 11、降低成本、关注利润 如果你想在竞争激烈的职场中有所发展，成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚到钱才是最重要的。 千万不要以为只要做一个听老板话的员工就够了，你应该想方设法为公司创造价值。  谢 谢 大 家！！ 中层干部能力提升培训 黄冈现代妇科医院 宋喜生 2016 4 15 前言 公司的快速发展: 思路决定出路,行动决定结果 在我们的职场中，有时候必须做出困难的决定。开始一个全新的过程，必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们重新飞翔。? 转变观念：转变什么观念 前 言 旧观念 新观念 粗放管理 精细管理 重过程 重结果（数据说话） 重点对物的管理 重点对人的管理 职位相对稳定 末位淘汰,能上能下 僵化的组织体系 弹性化的组织体系 纵向管理为主 加强了横向管理 销售是销售部门的事情 全员营销 前 言 旧观念 新观念 信息渠道单一、速度慢 信息多元化、速度快 工作比较随意 注重讲流程 注重经验 注重创新 讲功劳、讲苦劳 只讲功劳、不讲苦劳