销售续签客户“主要流失原因”课程.pptVIP

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2017-02-12 发布于湖北
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销售续签客户“主要流失原因”课程.ppt

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续签客户“主要流失原因” 分享者：陆晨晖及管理办法主要研究发现总结客户流失原因分析续签管理办法在2010的合作客户中，有近60%的客户在2011中流失 41% 59% 分市场来看，不同市场续约率没有明显差距续约客户占不到40%的客户数量，贡献超过70%的销售额，客户价值是原金额的2倍，新客户的4.5倍，意义重大主要研究发现总结客户流失原因分析续签管理办法根据本次调研，智联流失客户中80%是因为可控因素流失导致客户最终流失的最主要原因依次为：候选人数量少、销售客服不到位、招聘效率低销售端可能会影响到96%的可续签客户只有约10%的客户是因为价格因素流失 80%是可控因素流失销售端客户价值是原金额的2倍，新客户的4.5倍待续签金额待续签客户 100家 500,000 可控因素 10家价格原因 50,000 70家服务原因 350,000 效果原因不可控因素 20家 100,000 实际产出价值平均续签率 42% *2 420,000 待续签剩余 80家 400,000 多续签10家 52% *2 520,000 多产出 100,000 → ｛多续签20家 62% *2 620,000 多产出 200,000 主要研究发现总结客户流失原因分析续签管理办法相关课程安排围绕主题课程安排培训对象讲师时间安排续签续签客户前期管理办法 (1月~3个月) TL指定销售参加 Cloris Dong 6月第三周周四续签续签客户中期管理办法（4月~9月） TL指定销售参加 Lily Liu 6月第四周周四续签续签客户后期管理办法（10月~12月） TL指定销售参加 Hui Lu 7月第一周周四 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 前期中期后期＠平凡不美分享能为你拓宽视野实践才能使你真正成长分享与实践封面 * * * * * 封面 * * * * *