第6章 群体沟通专用课件.ppt

第6章 群体沟通 教学提示： 在前一章里,本书详细介绍了群体的概念、特征、类型、发展，以及群体行为特征与群体行为绩效。这些理论对提高群体效率进而提高组织效率是非常有帮助的。但是，没有沟通的群体无法存在，也许人际矛盾最常见的根源是由于沟通不善。本章将介绍沟通的概念、过程、方向、网络，以及群体沟通有效性的各种障碍及对策。 教学目的： 通过本章的学习，你应该理解： 沟通的要素和种类； 沟通的过程； 沟通中的各种网络及其各自优劣； 向上和向下沟通中的问题； 组织沟通有效性的各种障碍及对策； 组织沟通的方向； 电子沟通系统的影响； 组织中的小道消息和谣言。 6.1 群体沟通概述 引导案例：好莱坞式的赞赏 6.1.1 沟通的含义 案例：高迪瓦巧克力的沟通 沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。 6.1.2 沟通的功能 (1)控制功能。 (2)情感表达功能。 (3)信息传递功能。 (4)激励功能。 6.1.3 沟通的基本过程与要素 (1)发送者 信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一个信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递给谁、信息传递的目的等等。发送者在发送信息之前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。 (2)接收者 接收者是发送者发送信息的对象。接收者在接收信息的时候并不是完全被动的，他们会利用自己已有的经验对信息进行感知和理解。 (3)信息及其编码和解码 信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意义的内容，像观念、意见、态度、情感等。 编码，也就是将信息转换成某种接收者能够理解的形式。 接收者在接收信息的时候也需要对信息进行解码。由于在解码的时候，接收者加入了自己的知识和经验在其中，因此，接收者所理解的信息的含义不一定与发送者所发出的信息含义一致。 (4)通道 (5)反馈 当信息从发送者处传递到接收者时，回传到发送者那里，这就是信息的反馈。 (6) 障碍 沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，也被称做 “噪音”。 (7)背景 任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟通的背景。 6.2 沟通的方式与网络 6.2.1 群体沟通的方向 1﹒上行沟通 上行沟通是指从组织的较低层向较高层的沟通。 组织中上行沟通渠道有：下级撰写工作报告供上级审阅、意见簿、员工态度调查、申诉程序、主管与部属之间的讨论、非正式的建议座谈会(让员工与老板或高级管理层代表一起讨论问题)。 组织沟通中的信息损失 2. 下行沟通 下行沟通是指在组织中从一个较高层次向另一个较低层次进行的自上而下的沟通。 下行沟通模式的5种目的 卡兹与卡思认为，下行沟通模式大体有5种目的： 传递工作指示； 促使员工对工作及其他任务的了解； 向下级提供关于程序与实务的资料； 向下级反馈其工作绩效； 向职工阐明企业的目标．使职工增强其“责任感”。 3．横向沟通与斜向沟通 横向沟通是指组织中同一层级不同部门之间的信息交流。 斜向沟通是指组织中不同级别且无隶属关系的部门与个人之间的信息交流。 6.2.2 群体沟通的网络 6.2.2 群体沟通的网络 组织中的正式沟通网络 (1)链式沟通网络 链式沟通网络的优点是：传递信息的速度最快，解决简单问题的时效最高。 链式沟通网络的缺点是： 信息经过层层筛选，容易出现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况，下级不能了解上级的真实意图； 各个信息传递者接受的信息差异很大，平均满意程度有很大的差距； 处于最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感； 每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易形成群体共同意见，最低层次的沟通者与最高层次的沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。 (2)环式沟通网络 环式沟通的优点是：组织内民主气氛较浓，团体的成员具有一定的满意度，横向沟通一般使团体士气高昂。 环式沟通的缺点是：组织的集中化程度和领导人的预测程度较低，沟通速度较慢，信息易于分散，往往难以形成中心。 (3)轮式沟通网络 轮式沟通的优点是： 集中化程度高．解决问题的速度快； 解决问题的精确度高； 对领导人物的预测能力要求很高； 处于中心地位的领导人的满足程度较高，他是信息沟通的核心。一切信息都得经过这个核心进行传递，所以可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、汇总全面情况，并迅速把自己的意见反馈出去。 轮式沟通的缺点是： 沟通渠道少； 除处于核心地位的领导了解全面情况，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不利于提高士气； 组织成员心理压力大，成员平均满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通网络引入组织机构中，容易滋长专制型的交流网络。 (4)全通道式沟通网络 优点是： 该网络是高度分散的，组织