10《医护礼仪》专业核心课程课程标准.docVIP

《医护礼仪》课程标准 课程名称：《医护礼仪》 适用专业：中医康复保健（中医美容方向） 一、课程概述 （一）课程性质 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。 , 在教学中重新设计学习程序,采用式教学强化各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式教学方法，采用案例分析与情景模拟、表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴企业的员工培训的方法，改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。美容师在院店形象维护中占据非常重要的位置，靓丽的仪表，整洁的衣饰、富有职业修养的道德操守不仅让顾客舒心满足，在市场销售中也起着潜移默化的作用。接待与咨询第四部分：人际沟通礼仪 内容：了解人际关系的概念与特征及类型、人际关系的建立以及影响人际关系的因素，人际沟通的概念意义、人际沟通的方式与技巧和影响沟通的因素，如何维护好人际关系技巧。 学习目的：掌握工作当中与顾客的沟通交流技巧，更好利用良好人际关系，通过训练，培养学生的处世应变能力、协调沟通能力、人际交往能力等礼仪技能。 第五部分：其它礼仪及涉外礼仪 内容：了解馈赠礼仪、送花礼仪、涉外礼仪的基本知识，了解国际惯例，规范、程序及国际禁忌。 学习目的：掌握一定的生活礼仪及涉外礼仪参与交往所要遵守的惯例，约定俗成的做法。掌握与外国人交往的技巧接待与咨询 内容：学习认识社交礼仪的定义、特点、类型、交际礼仪、交通通讯礼仪、餐饮礼仪、公共场所礼仪中所应遵循的基本规范，认识到得体大方优雅的个人行为规范，能够给公众留下良好的第一印象，为社会组织与公众进行信息沟通，感情联络和行为影响奠定良好的基础。 技能目标： 1、熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和互递名片的基本知识。 掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。在遵循日常交往礼节的原则下熟练应用各种礼节，形成文明礼貌的良好习惯播放教学录像以掌握正确的日常交往礼节。采用教师边讲解要求边示范，然后学生实践，老师纠错，学生再巩固的方式练习在鞠躬礼的训练中，可采取分组向老师施礼，互相点评纠正来达到规范。两人一组，进行握手礼的练习，再分别和同组的同学握手，注意时间和仪态及语言。在进行介绍时，让每个学生组织一段自我介绍，以克服紧张情绪，锻炼他们的胆量。在介绍礼仪中，设计多个情景、角色，分角色扮演人物，完成介绍、握手、递名片等训练，并及时指导。 采用分组练习、观摩的方法，既体验尝试又学习经验，发现问题，提高日常交往礼仪的可操作性。 学生自由组合，自己编排，以小品形式将几种日常交往礼节综合起来运用在接打电话训练中，不仅要让学生练习接打电话的基本要求，还要帮助学生设计几种心情，让学生进入角色模拟表演，并体会接打电话时的语言表情、姿态语言在接打电话中的重要性。涉外礼仪参与交往所要遵守的惯例，约定俗成的做法。掌握与外国人交往的技巧 教学时间安排： 序号 内容简要 （含讲课、实验、校内实习、考查） 授课时数 备注 理论 实验 第一部分 第一章? 绪论 2 多煤体课件教学 第二部分 第三章?服装服饰礼仪 2 多煤体教学 第四章 姿态礼仪 2 多煤体教学 ?实训一：体态训练---站姿、走姿 2 实验室 实训二：体态训练---坐姿、蹲姿 2 实验室 第三部分 第五章 社交礼仪 第一节 概述 第二节 常见的社交礼仪 一、交际礼仪 2 多煤体教学 实训三：交往礼仪训练 2 多煤体教学 体态 测验 2 二、交通通讯礼仪 三、餐饮礼仪 2 多煤体教学 实训四：接待与咨询礼仪训练（电话接听与拨打） 2 全班 在实验室 实训五：接待与咨询礼仪训练（前台接待与引导） 2 全班 在实验室 实训六：工作礼仪训练（端茶练习） 2 全班在实验室 第四部分 第六章 人际沟通礼仪 2 多煤体教学 实训七：服务礼貌敬语沟通技巧 1.教材编写 （1）根据本课程标准要求编写教材，教材应充分体现任务引领，实践导向课程的设计思想。 （2）教材应将本专业的职业活动，分解成若干典型的工作任务，按完成工作任务的需要和岗位操作规程，通过典型工作任务，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，加强理论在实践过程