人际关系处理方法.doc

很多学员反映，由于刚刚走出校园，没有丰富的社会经验，在应对一些情境性问题，尤其是人际类题目时总是束手无策，不知道该如何应对。因此，中公教育专家给大家总结出这样一套常见的人际关系处理方法，为大家提供帮助。 1、当与同事或领导发生分歧，你该怎么办? 【中公解析】 首先，要做到尊重和理解对方。不管产生矛盾或者分歧的原因是什么，首先在态度上要做到尊重对方，这样对方才有可能愿意和你沟通，才有可能解决分歧。另外，领导作为上级，尊重领导，表明对领导者的领导权威的尊重，是非常有必要的。 其次，要学会反思自身存在的问题。许多时候，发生分歧的双方只是由于看问题的角度不同而已，因此，我们要学会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观点有一个客观正确的认识。 再次，学会有效沟通。中公教育专家在人际交往意识与技巧的操作定义中讲到过要做到有效沟通。何谓有效沟通?就是要根据沟通对象的性格，选择合适的场合进行真诚有效的沟通，而我们经常强调的是沟通过程中的内容，也就是我们究竟跟谈话者聊了些什么内容。 最后，要尽可能与谈话者之间达成共识，争取圆满完成工作任务。 2、直属领导和上级领导之间有矛盾，给你安排的工作有冲突，你该怎么办? 【中公解析】 首先，要正确看待冲突本身。领导是代表整个部门或单位进行领导工作的，因此要相信领导是不会将私人的情绪带入到工作中的。 其次，认真分析双方的工作安排，尽可能形成一个综合双方意见的折衷方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。 最后，分别与两位领导进行适当沟通，得到批准后执行。同时，仍要注意沟通方式。 3、同事说领导的坏话，领导误解是你说的，你该怎么办? 【中公解析】 首先，不解释。当领导误解你的时候，不做过多的解释，更不会把责任推到说领导坏话的人身上。 其次，认真反思自己的问题。虽然说领导坏话的人不是我，但是我在听到同事讲领导坏话的时候应该及时制止，不应任由其继续散布。 最后，相信日久见人心。我会当做什么事都没有发生过，依然认真的做好自己的本职工作，相信领导和同事对你足够了解后，一定会相信你的为人。 4、完成工作出现失误，领导严厉批评你，你该怎么办? 【中公解析】 首先，承认错误。找到领导，向领导承认错误，并向领导表态，自己一定能够及时弥补，将损失尽可能降到最低。 其次，采取应急措施，防止错误进一步扩大。调整整个工作的节奏，认真寻找自己工作失误的原因，并且找到解决问题的方案。很多时候仅仅依靠自己很难将工作完成好，因此，需要求助其他同事或者单位的老同事，领导等。 最后，完成工作后向领导汇报，并再次真诚道歉，反思并吸取教训，防止以后发生类似的事情。 以上就是在公务员面试中可能会出现的考题，国家公务员考试网建议大家在平时就多注意这类问题，养成一种良好的处理问题的思维方式，这样在考场中才能泰然自若，从容应答。 中公教育研究与辅导专家 黄文俊 　　人际关系是公务员面试中常考的一类题型。很多考生在面对人际关系的题目时感觉并不难，但是处理得不够全面、不够深入、不够灵活。今天中公教育专家在这和大家分享三种技巧，为大家解决人际关系助力。 　　人际关系技巧一：抓主体、抓矛盾 　　在人际关系里面往往涉及领导、同事、群众等一些主体，并且一般都是有问题、矛盾需要考生去解决的，所以我们可以分析题目中的“矛盾点”与“主体”，把握解题的方向。 　　例题：领导安排小刘作为你们工作组的组长，小刘工作能力很强，但是为人傲慢，现在同事对他有意见，你作为副组长，应该怎么办? 　　中公解析：对于这道题目我们通过审题会发现题中主要涉及 “领导”、“小刘”、“其他同事”和我，而矛盾主要是发生在小刘与其他同事上，所以我们就可以集中把这两个主体上的矛盾加以解决。首先，向同事们了解和搜集大家对刘组长的意见和建议，相信大家都是本着善意和从工作出发的态度希望尽快和刘组长在工作上熟络起来，以配合领导的工作。并且向同事们说明，小刘组长是位非常有能力的领导，这也是上面领导指派他来指导我们工作的原因，希望大家配合（解决同事身上的矛盾点）；其次，找准恰当的时机，在刘组长工作不繁忙的时候，跟刘组长进行沟通。一方面转达大家对配合刘组长工作的决心，一方面也委婉地转达同事们想多了解组长，希望能有更多机会跟组长熟悉，希望刘组长理解大家的心情。并且尽自己所能让刘组长对本组的同事和工作有更多的了解（解决小刘身上的矛盾点）；最后，在平时工作之余，多组织一些相应的单位小组活动，让刘组长和同事们能多一些机会了解沟通，相信工作组很快能够形成友好团结的氛围（从生活的角度营造良好氛围）。 　　人际关系技巧二：从工作、人际和生活三方面切入 　　在任何一个岗位上，如果你的工作没有办法很好完成的话都会影响你的人际关系