华广2016年组织行为学考试重点.docxVIP

选择题：组织行为学是研究组织环境中人的心理、行为表现及其规律的科学 。2、组织行为学的研究方法：经验总结法、实验法、现场研究法、案例比较法3、人际知觉的常见偏差首因效应：第一印象：相貌、性格的是形成的主要因素。晕轮效应：因为个人的某个明显的特征而忽略其他因素。近因效应：时间上离知觉最近的，容易给人留下最深刻而强烈的印象。定型效应：又称刻板效应。先对人进行归类（宗教、国籍）。根据这群人固有形象做判断。投射：认为别人有与自己相同的认知想法。(是把自己的内心想法强加给别人。)4、能力的定义和类型（P68）能力指个体顺利完成某种活动所必备的心理特征一般能力：反映个体完成一切活动必须具备的共同能力特殊能力：个体从事某种专业活动应具备的能力创造力：产生新思想，发现和创造新事物的能力情绪智力：察觉自已和他人感受、进行自我激励和有效管理情绪的能力5、态度成分（ABC）：认知（cognitive）、情感（affective）、行为（behavioral）6、“大五”特征的具体描述：外向性、合群性、责任感、情绪的稳定性（对立面：神经质）个体承受压力的能力。积极情绪者倾向于平和、消极者倾向于紧张经验的开放性（富有创造性、对新鲜事物敏感度比旧事物高）7、群体角色的心理效应（1）角色认同：态度与实际行为保持一致（2）角色知觉：个体对自己在特定情境中应该如何表现的认知和了解（3）角色期待：指某个特定情境中别人期待你应该如何表现（4）角色冲突：个体面临集中角色，并且角色之间存在明显的矛盾。8、集串式是传播小道消息的最普通的形式。9、冲突的特性：客观性：客观存在，是组织的本质之一二重性：依是否有利于达成组织目标，而有建设性、破坏性之分名词解释：1、麦格雷戈的X理论和Y理论X理论假设 持有该理论的管理者认为，人们一般是不喜欢工作，缺乏进取心，不愿意承担责任，抵制变革，并且必须在严格的监督下才能有效地工作Y理论假设 持有该理论的管理者认为，人们是愿意工作的，能够进行自我管理，勇于承担责任，具有想象力和创造力，并把工作看作是像休息和娱乐一样自然的事知觉(perception)：个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程3、归因（attribution）是指人们对别人或自己的行为进行分析，解释和推测其原因或者动机的过程价值观是个体对客观事物的综合态度，能够直接影响个体对事物的看法和行为。5、个性（personality）指在先天生理素质的基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。简答题态度的类型：工作满意度、组织承诺、组织公民行为、工作参与。1、组织承诺：（1）指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感（2）主要包括三个维度：（2-1）感情承诺（affective commitment）指员工对组织的感情依赖、认同和投入，员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对组织有着深厚的感情，而非利益。（2-2）规范承诺（normative commitment）反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到了长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。（2-3）继续承诺（continuance commitment）指员工对离开组织带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。2、简述激励的四个需求理论三大激励理论主要包括：激励的需求理论、激励的过程理论、激励的强化理论（1）马斯洛的需要层次理论（生理、安全、社交、自尊、自我实现）（2）赫茨伯格的双因素理论（激励因素/保健因素）（3）阿尔德佛的ERG理论（生存需要、关系需要、成长需要）（4）麦克莱兰的需要理论（人在较高层次上的有三种需要：成就需要：人渴望卓有成效的干成某件事、情感需要：一种希望与人为伴，归属于某些群体，获得情感需要、权力需要：渴望控制其环境的资源、具有较高权力需要的人对施加影响和控制表现出极大的兴趣）群体特征：群体主要有以下三个特征：成员在心理上能相互意识到群体中其他个体的存在，成员之间相互依存。成员在行为上相互作用、相互影响。成员有共同关注的目标和利益。4、凝聚力和生产效率的关系决定凝聚力对生产率的关系主要因素是群体目标与组织目标是否一致。生产率与凝聚力的关系主要有4种：高凝聚力，高一致性高凝聚力，低一致性地凝聚力，低一致性低凝聚力，高一致性所以，要提高一个组织的绩效，必须提高凝聚力和使群体目标与组织目标相一致。5、群体正式沟通网络-全通道式沟通网络组织内每个人可与其他人直接地自由沟通，并无中心人物。优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性特点：集中化程度低、缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率群体正