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第二章 工作分析 引导案例 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 讨论： 产生这种问题的原因？如何解决？ 为什么招聘的员工，会常常不符合要求？ 为什么有人工作量很大，做也做不完？ 为什么有人没活干，整天喝茶看报纸、上 网、聊天、打游戏？ 为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家 争，有责任没人担？ 为什么会有工作没人去做，贻误战机？ 第一节 工作分析概述 工作分析的含义：也叫职位分析、岗位分析，是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。 职位分析提供的信息可以用6W1H来概括，具体如下： Who，谁来完成这些工作？ What，这一职位的具体工作内容是什么？ When，工作的时间安排是什么？ Where，这些工作在哪里进行？ Why，从事这些工作的目的是什么？ For who，这些工作的服务对象是谁？ How，如何进行这些工作？ 职位分析的结果：职位描述和职位规范 通过职位分析，我们要回答或者说要解决如下两个主要问题： （1）某职位是做什么事情的？ （2）什么样的人来做这些事情最合适 工作分析的方法 （一）定性的方法 1.资料分析法；2.问卷调查法；3.面谈法； 4.现场观察法；5.关键事件记录法； 6.工作实践法； （二）定量的方法 职位分析问卷法（PAQ）；管理职位描述问卷（MPDQ）；通用标准问卷（CMQ）； O*NET系统；职能职位分析法（FJA）；弗莱希曼职位分析系统法；职位分析计划表法（JAS） （三）不同工作分析方法的优缺点及适用范围 分组，设计进行工作分析的访谈提纲或者问卷。 第二节 工作分析流程 一、工作分析的流程 （一）准备阶段 1、确定职位分析的目的和用途。 2、成立职位分析小组。 （二）调查阶段 1、制定职位分析的时间计划进度表。 2、根据职位分析的目的，选择搜集工作内容及相关信息的方法。 3、搜集工作的背景资料。 4、搜集职位的相关信息。 （三）分析阶段 1、整理资料 2、审查资料 3、分析资料 （四）完成阶段 案例分析： 工作分析员工为什么不配合？ 问题： 1、员工为什么不配合工作分析工作？ 2、如果你是王飞，该如何保障工作 分析顺利实施？ 二、 工作说明书的格式和撰写要求 （一）职位说明书应包括的内容 职位描述（TRDs）：反映职位的工作情况，是关于职位所从事或承担的任务、职责以及责任的目录清单。 职位规范（KSAOs）：反映了职位对承担这些工作的人的要求，是人们为了完成这些工作活动所必须具备的知识、技能、能力和其他特征的目录清单。 （二）一份完整的职位说明书应包括的具体项目 职位标识 职位概要 履行职责 业绩标准 工作关系 使用设备 工作的环境和工作条件 任职资格 其他信息 （三）工作说明书的范例 * *