10第十章怎样与领导沟通.pptVIP

第二节 请示、汇报的程序和基本态度 一、请示汇报的程序 （一）谦恭聆听上级命令 利用传统的5W2H的方法来快速记录工作要点 （二）与上级探讨目标的可行性 告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难应提请领导协调别的部门加以解决。 （三）拟定详细的工作计划 尤其是对工作进度要给出明确的时间表 （四）工作过程中随时向上级汇报 （五）工作结束后及时总结汇报 【问题讨论】分组讨论，然后填写以下关于向领导请示与汇报的工作单，思考下级的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？ 1.如何记录命令要点？ 2.如何制定详细的工作计划？ 3.如何确定工作时间表？ 4.如何根据工作时间表把握工作进度？ 5.如何及时向领导反馈信息？ 6.总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？ 课后思考 二、请示与汇报的基本态度 （一）尊重而不吹棒 （二）请示而不依赖 （三）主动而不越权 （美）阿尔伯特·哈伯德的《把信送给加西亚》 ：“世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要你具备这样一种品质，那就是主动。什么是主动？让我告诉你： ——主动就是不用别人告诉你，你就能出色地完成工作。 ——次之，就是别人告诉了你一次，你就能去做。也就是说，把信送给加西亚。那些能够送信的人会得到很高的荣誉，但不一定总能得到相应的报偿。 ——再次之，就是这样一些人，别人告诉了他们两次，他们才会去做。这些人不会得到荣誉，报偿也很微薄。 ——更次之，就是有些人只有在形势所迫时才能把事情做好，他们得到的只是冷漠而不是荣誉，报偿更是微不足道了。这种人是在磨洋工。 ——最等而下之的就是这种人，即使有人追着他，告诉他怎么去做，并且盯着他做，他也不会把事情做好。这种人总是失业，遭到别人蔑视也是咎由自取。 ” 【问题讨论】你是公司市场部的职员，大学本科毕业已经有三年了。你部门的经理是初中毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见，比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理作一次沟通。 现在考虑这样两个问题：(1)与上级的上级沟通(副总经理)是否合适?(2)如何与副总经理沟通?请你设计一个与上级的上级沟通的办法。 第三节　说服上级的对策 二、说服上级的对策 （一）建立个人的信用 （二）设想上级可能有的质疑，有备而去 （三）利用极具说服力的资讯及数据 （四）选择恰当的提议时机——黄金10点 （五）说话简明扼要，重点突出 （六）面带微笑，充满自信 （七）尊敬上级，勿伤上级自尊 【问题讨论】在说服上级时，你注意过以下要点吗？ 说服领导的要点 一贯如此(3分) 经常如此(2分) 很少如此(1分) 能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中 善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案 对领导将会提出的问题胸有成竹 语言简明扼要，重点突出 和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威 自我检测项目： 1. 与上级领导沟通需要把握哪些要领？ 2. 挑选四名同学，一名扮演应聘者，另三名扮演招聘人员，职位是销售人员，第一阶段，应聘者向三位招聘人员介绍自己的情况，三位招聘人员分别提问，根据自己的感受写下相应的分数（百分制），并指出存在的表达方式上的问题。第二阶段，根据三位招聘人员的不同需求，调整自己的表达方式，三位招聘人员再次根据自己的感受写下相应的分数（百分制），观察两次的分值是否有所变化。 3. 某中心50多岁的刘主任平时说话慢条斯理，特别注意细节。他准备招聘一名助理，其中一名应聘者是一所名校的MBA，且工作过多年，很有工作经验。面谈时，MBA口若悬河，侃侃而谈，刘主任有几次暗示其放慢语速，他都没有注意，继续表现他的宏图大志。请分析后面的结果如何？ 4. 假设你将在一个较忙的时候去休假，在休假前，你要向领导请示，并要向同事和下属交代一些事情。那么，在不同对象面前你将会怎么沟通？ 5. 在下面这种情况下，你会在哪些程序中怎样赞扬上级？ 如果你是新到某银行信用卡中心工作的商务代表，最近准备新开发一家商户，你现在要去向中心经理请示，你该怎么做？ Thanks * * 内蒙古科技大学公选课之 主讲人：包文明 目录页 CONTENTS PAGE 礼仪概述 01 04 02 03 职业形象 社交礼仪 商务礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 01 礼仪概述 礼仪现状 何为礼仪 为何要学礼仪 *