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接听电话  所有来电，务必在三响之内接答。 拿起话筒先说“您好，宏建物业（或××项目服 务中心）！”，语气平和。 通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不 使用免提键。 必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打 声讯电话） 橡皮棍佩带使用规定 橡皮棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，秩序维护人员应严格保管和使用，不得将橡皮棍转借他人。 当值秩序维护巡逻人员应将橡皮棍挂在腰带右边侧。不得在岗位上随便玩耍或挥舞橡皮棍。 处理一般问题时，不得手持橡皮棍或用橡皮棍指着客人讲话。 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，秩序维护人员不得以任何借口或理由使用橡皮棍攻击他人。 当值秩序维护人员要妥善保管所佩带的橡皮棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现橡皮棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 1、高度的警惕性 警惕性主要要求保安具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋， 及时揭露和打击他们的种种违法行为。 （6）同一人连续出现在小区内的不同区域应及时通知巡逻秩序维护前去处理。 （7）业主或装修人员用不规范方式使用电梯，如长时期强迫电梯开门，应立即通知巡逻秩序维护处理。 （8）每天检查设备的完好情况，发现故障及隐患，及时报给服务中心落实维修。 （9）监督各岗位秩序维护是否有脱岗或串岗，发现后应及时与领班联系处理。 （10）按服务中心设定时间打开和关闭小区路灯。 （11）不得给任何人开启单元电子门，所有要进单元门的人员必须经过巡逻人员现场确认，由巡逻人员放行，对于访客，用对讲告知，要求访客联系被访人，由被访人带领进入。 日常工作流程及常见问题处理 3.消防监控： （1）出现消防报警，应及时通知巡逻秩序维护到现场及时处理，落实情况，并及时报服务中心立即记录。 （2）出现故障立即报服务中心，故障应在24小时处理完毕。如24小时后未有处理结果，可通知队长，队长再次通知服务中心，做到责任落实。如仍未处理，队长可报服务中心经理落实。 （3）出现虚假报警（如烟感损坏、未有火警的情况下人为使用手动报警器），应与巡逻秩序维护联系，巡逻秩序维护立即在第一时间到现场确认设备是否有异常，如发现已损坏，要及时报服务中心。 （4）消防主机报警，应确认是否有火警，才能进行消音，不允许采取隔离。 （5）每星期打印一次设备运行情况，发现故障，立即上报。 （6）做好每天的工作记录。 日常工作流程及常见问题处理 装修管理 包括施工人员管理 装修物品管理 装修垃圾管理 外立面管理 装修巡查 装修车辆管理 日常工作流程及常见问题处理 一、施工人员管理 1.门岗秩序维护控制进、出小区装修人员，对进入小区的装修人员，凭出入证进入，无出入证的，不准入小区。 2.所有在小区内施工的施工人员进出需凭《出入证》 3.巡逻秩序维护巡查时，应检查装修人员是否有《出入证》，对无《出入证》者，请其离开小区或补办。 4.凡是临时打孔人员要进入小区，必须经相关管理人员确认后，才能进入小区。 5.对超出装修时间的装修施工人员，秩序维护部负责清场。 6.严禁施工人员在电梯内吸烟（监控秩序维护负责）。 日常工作流程及常见问题处理 二、装修物品管理 1.装修工具出小区，必须用身份证或驾驶证登记。 2．装修材料出小区，必须经业主同意后，才能放行。 三、装修垃圾管理 1.装修垃圾指引装修人员放到指定地点。 2小区内公共通道、消防通道不允许堆放装修垃圾。 日常工作流程及常见问题处理 四、外立面管理 1.外立面的物品进入小区，秩序维护应立即联系装修管理员，由他们确定是否可装，在无法确定时，禁止进入小区。 2.巡逻时，时刻注意小区的外立面是否有违规施工，一经发现，立即汇报秩序维护部负责人。 日常工作流程及常见问题处理 五、装修巡查 1.巡查时，注意以下几点，一经发现，立即与管理员或工程部联系。 （1）不允许在梁上打孔。 （2）不允许在结构层上开安装孔。 （3）不允许在梁正下方位置以外楼面上砌墙。 （4）不允许有损坏烟道现象。 （5）不准在卫生间施工时，损坏防水层。 2.严禁在小区内擅自使用明火和电焊，一经发现，立即与管理员或工程部联系确定是否申请，否则作停工处理。 3.禁止在已装修的公共部位拌施工用料。 4.巡查公用设备、设施，在装修期间，是否有人损坏。 5.禁止动用消火栓，一经发现，立即带到秩序维护部。 日常工作流程及常见问题处理 六、装修车辆管理 1.汽车临时停放在中庭指定位置，下地下车库的要注意高度。 2.自行车一律停放在小区指定位置，小区内不允许乱停放。 日常工作流程及常见问题处理 主管领班任务 1.培训 2.督查 3.工作