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第五章 群体心理 人总是在一定的群体中生活和工作的，群体又总是企业的组成部分。 第一节 群体的概念 二、群体的种类 （一）实际群体和假设群体 实际群体:现实中客观存在的各种群体。 假设群体又称统计群体，指为研究和分析某一特定人群的需要而人为划分的群体。 （二）大型群体和小型群体 （三）正式群体和非正式群体 1．正式群体 （1）正式群体的定义: 正式群体是有正式文件明文规定的群体。 （2）正式群体的特征: ①是为了完成组织赋予的任务而设立的有固定编制的群体； ②成员之间有共同的目标和利益关系； ③每个成员有明确的分工，并且要承担规定的职责和义务； ④有成员必须遵守的完备的规章制度和行为规范； ⑤加入正式群体要履行一定的手续； ⑥有确定的上下级关系。成员之间的关系正式而稳定。 2．非正式群体 （1）非正式群体的定义： 非正式群体是没有正式组织程序和明文规定的群体。是人们在相互交往中自发形成的。 （2）非正式群体形成的原因：　 ①兴趣与爱好的一致性。 ②有共同的利害关系。 ③有相似的经历或社会背景。 （3）非正式群体的特征： ①形成的自发性。 ②有较强的凝聚力。 ③有自然形成的核心人物。 ④信息传递迅速。 （4）非正式群体的分类及作用 按照非正式群体的性质，一般将其分为四类： ①积极型非正式群体----它能促进正式群体工作的开展，使之更有效的发挥其功能。最理想的情况是正式群体的成员同时也是非正式群体的成员，而前者的领导也正好是后者中最有威望的人。 ②中间型非正式群体----它对正式群体的作用可能是积极的促进作用，也可能是消极的阻碍作用，最终作用如何，关键在于引导。 ③消极型非正式群体----与组织目标不一致，但未违法，仅起消极作用。也许会阻碍正式群体工作的开展与目标的实现。 ④破坏型非正式群体-----与组织和社会对立，如各种违法集团。 （5）非正式群体的管理 三、群体的功能 （一）完成组织任务 （二）满足群体成员的心理需要 1．安全和归属的需要 2．情感的需要 3．自尊的需要 第二节 群体动力 一、群体动力因素 （一）成员的资源 1、能力 2、个性特点 3、资源的丰富性 （二）群体的结构 1、群体规模 2、同质性和异质性 3、成员间的地位和角色 （三）群体规范 （四）群体凝聚力 1、群体凝聚力的含义 群体凝聚力是指群体成员的向心力和成员之间的相互吸引力。它反映了群体对成员的吸引程度和群体成员之间关系的亲密程度。 2、高凝聚力群体的特征 第一，成员之间意见沟通快，信息交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛浓，关系和谐。 第二，成员归属感强，心向群体，愿意参加群体活动。 第三，成员个体目标与群体目标更趋于一致。 3、影响群体凝聚力的因素 （1）内部因素 ①群体的规模。 ②群体的目标。 ③奖励方式。 ④满足需要的程度。 ⑤群体的领导方式。 （2）外部因素包括 ①群体间的竞争 ②群体的社会地位。 凝聚力与活动效率关系示意图 1．低凝聚力，高一致性。群体的态度对组织目标是支持的，在这种情况下，即使凝聚力低，活动效率也能提高。 2．低凝聚力，低一致性。群体的态度与组织的目标不一致，群体的凝聚力也低，则群体的活动效率与凝聚力的关系不明显。 3．高凝聚力，低一致性。群体的态度不支持组织目标，在这种情况下的凝聚力越高，活动效率越低。这带有“南辕北辙”的味道。 4．高凝聚力，高一致性。群体的态度与组织目标保持高度的一致，在这种情况下，群体的凝聚力越高。 从众行为的形式： 完全从众 “心服口服” 权宜从众 “口服心不服” 自尊拒绝 “心服口不服” 独立拒绝 “心不服口也不服” （二）社会助长与社会惰化 1、社会助长　社会助长是指个人的活动由于他人同时参加或在场旁观，从而使活动效率得到提高的现象。 2、社会惰化　社会惰化（social loafing）也叫社会逍遥，指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。 第三节 群体沟通 一、沟通概述 （一）沟通的概念 沟通是指人与人之间传达思想、观念或交换信息的过程。通过沟通，一方面可以传达信息，并将发出者的知识、经验、意见等告知接受者，从而影响接受者的知觉、思想及态度，进而改变其行为；另一方面可以表达发出者的挫折感和满足感，释放情绪，征求接受者的共鸣。 （二）群体沟通的特点 1. 群体沟通的主要方式是语言； 2. 群体沟通不仅是消息的传递，而且还包括情感、思想、态度及观点的交流； 3. 在群体沟通中，心理因素有着重要的意义。 二、沟通的分类 （一）横向沟通和纵向沟通 按照沟通的方向来划分，可以分为： 1．横向沟通　横向沟通又称平行沟通，是指处于同一级的组织、单位或