怎样回答顾客.docVIP

一、工艺制作类 1、你们的品牌优势？ 答：小姐您好，我们三彩品牌在设计方面：简洁大方，时尚优雅，巧妙地把艺术与服装设计结合，体现出一种特有的婉约，将女性的时尚、温馨、典雅发挥的淋漓尽致。 2、为什么你们衣服上的扣子不整齐？ 答：小姐，非常抱歉，这件衣服可能在生产过程中，出现了问题，我们将会把它退回公司，我再给您拿一件同样的好吗？ 3、你们的衬衫扣子为什么这么容易掉啊？ 答：我们的衬衫是采用机器钉扣的，它比较整齐、美观、均匀，但打的结没有手工的牢固，如果有掉的，我们可以帮您手工加固。 4、你们这款衣服怎么没有备扣？ 答：不好意思，这款衣服的备扣可能在运输过程中掉了，如果您需要，我可以马上给您拿过来。 5、你们的衬衫太容易皱了，下水后每次都要熨，太麻烦了？ 答：棉质的产品是比较容易皱的，是要花点时间熨烫的，但它穿起来比较舒服又透气，值得花时间整理的，如果您方便的话，给以拿过来，我们帮您熨烫。 6、你们这么大的品牌怎么衣服上有那么多线头？ 答：对不起，这件衣服本来是要退回公司的，是我拿错了，请等一下，我马上给您换一件。 7、为什么这件衣服打开后，格子和竖条都没对？ 答：对不起，如果有这种情况，我们立刻给您更换。 8、为什么衣服越贵越有质量问题，没穿几天就开裂还褪色？ 答：真的不好意思，如果出现这种情况，请您有空拿到店里我们给你维修；请问您是否按洗涤说明进行洗涤的，第一次洗涤时可在水中加1—2滴醋或加点盐，而且洗完后不能暴晒，这样的话，以后就不会褪色了。 9、一样的产品为什么会出现两种颜色，是不是会褪色？ 答：因为是不是同一批生产的产品，棉质产品如果不是同一批布是会有些色差的，这些是正常现象，不影响产品质量。 10、纯棉会缩水吗？缩水率是多少？ 答：棉的服装是会有点缩水的，缩水率在2%—4%，如果下水过一次以后就不会再缩水了，像平织的是会整体缩的，地珠就不会缩。在洗涤时请按洗涤说明进行，可以把缩率控制到最小的范围。 二、服务类 1、三彩品牌的的定位是什么？ 答：您好！小姐，我们三彩品牌适合20—35岁并有一定文化修养的女性。 2、你们的衣服可以订做吗？ 答：可以订做的，请问订做的数量是多少？我可以与公司联系。 3、小姐，我很喜欢这件衣服，但没带钱怎么办？ 答：您好，我们这里接受银联卡，您可以刷卡的。或者您可以先预付一部分现金，我们帮您留到明天下班。 4、这么积极推销，你们奖金都是提成的吧？ 答：提成是有的，但更重要的是您在三彩能找到适合的衣服。 5、上次我买的衣服没有开发票，这次还是没有，是不是在欺骗顾客？ 答：对不起，我们负责开发票的人不在，您方便的话把地址给我，我们明天帮您送过来或帮您邮寄过来。 6、你们店里的东西太贵了？ 答：小姐，您看我们的款式和面料非常精致，工艺非常考究。（介绍卖点） 7、为什么同样的产品在这里买要比其他店铺（地方）贵？ 答：我们三彩的衣服质量好，档次高，是物有所值，而且是中国女装名牌，穿在身上可以显示您的品位。而且我们是全国统一零售价格的。 8、有VIP卡吗？为什么让我填写顾客资料？ 答：我们可以替您办理VIP卡，留下您是资料是为了能更加方便与您联系，为您提供最新的活动信息，同时还会不间断的为您带来惊喜。 9、三彩的VIP卡能全国通用吗？ 答：能全国通用，只要您一次性消费满1000元就能办理。 10、你们有打折活动或其他促销活动能及时通知我吗？ 答：当然了，刚才让您留下资料就是为了能第一时间通知你。 11、我买了1000元，我不需要办VIP卡，直接给我打折行吗》 答：是这样的，我们当季的衣服是不打折的，只接受三彩VIP卡，再说是全国通用的，也是身份的象征。 12、平常你们的衣服打折吗？ 答：平常我们是不打折的，只接受VIP卡。 13、都到季末了怎么还不打折？ 答：打折只是一种促销手段，有些品牌今天不打折，明天打7折，这样的话对前面的消费者很不公平，如果是您的话，也会不舒服的。再说，我们是全国统一价格。 14、为什么都是三彩的专卖店，你这家不打折，其他2家就打折呢？ 答：请您放心，我们只是进行的活动与其他2家不同，我们正在做满多少送多少的活动。 15、现在整条街都在打折，为什么就你们不打折呢？ 答：小姐，真不好意思，我们不打折，但是我们有礼品赠送。 16、打折的衣服会不会有质量问题，是不是库存？ 答：当然不会有质量问题，您可以检查清楚，也不是库存，我们现在是在做促销活动回馈老顾客，同时也是要感谢您的支持与信任。我们平时是不打折。 17、你们送的礼品不就是在打折吗？不如直接给我打折，礼品我要了？ 答：我们这不是打折，送礼品的活动是在不打折的基础上，为了支持三彩的顾客提供的一种酬谢，而且我们的礼品都是有纪念价值的，市面上很难买到的。 18、如果我团购的话，可以打折吗？可以打几折？ 答：可以给予优惠，具体的情况您