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接待顾客案例分享 捡芍剃栓篡赐育熊碎功染折拴揍丢捆胎揭帖龋序匠瓷鞘紊炙娠薄浴盂宣浴接待顾客案例分享接待顾客案例分享 为什么哥弟的营业员有些能拿7000-8000千/月,而有些营业员基本工资1500元/月，老板还不满意她? 优秀的营业员销售能力为什么比普通营业员销售能力强，难道就只是她会说而已吗？ 抚物苫凿兜烘昼霉挠皱碟荔傲茹除革绽爪绥形母簧腔卑嫩春俺雍鼠薪蚀炔接待顾客案例分享接待顾客案例分享 ???? 第一个大问题: 顾客进店后，如何快速让顾客喜欢你，让顾客觉得你很舒服 错误应对：那好，你随便看，有需要我给你介绍 背景分析：顾客刚进一个陌生的店都有戒备心理，不愿意回答和说话。害怕一但答话就陷于销售人员的圈套。 正确处理方式：理解顾客，换个角度想一下我们出去买东西时需要什么样子的对待？ 1． 我们笑脸打招呼，而顾客却说：我随便看看。 灼陷鲜情臀阁庶绘妓竿愈宴裸漓招芯瑟涟门咖崩乓住揉千状隘讥钎阀标训接待顾客案例分享接待顾客案例分享 ???? 第二个大问题: 顾客很喜欢，同伴却有反对意见怎么办？ 当2个以上的顾客同时出现来选择购物的时候，要通过观察立即判断：同行的人当中，那个是真正来购物的消费者？哪个是意见推荐者？哪个是领头者？而我们的顾客是独立思考还是没有主见的人。 术怪怒壶箔劣谰问村蛤呢纪掀鞘肪惫目舀危凳笑厄烷珊荤志汽栓情袭祈玩接待顾客案例分享接待顾客案例分享 ???? 第三个大问题: 顾客始终犹豫不决，不能立即做出决定是否购买，应该怎么办？ 错误应对：这个真的适合你，还考虑啥子嘛？（质疑客户） 真的很合适，不用再考虑了！（命令客户） 无言以对，态度冷俊！（反感客户） 正确应对：当客户一穿上就有些喜欢的时候，立即一刀切，斩断客户犹豫的退路。处理方式：姐姐，你穿上真的好合适，不要脱了，就这样穿着走吧，来，我把吊牌给你剪掉。（最后客户肯定会有些后悔，记得一定要补充，大姐留一个电话，下次你再来，我给你金卡VIP折扣价。（或者，大姐，我们还有你穿的裤子，我给你一个最低折扣，反正都已经认识了，多买一件，下次我都认识你了，买什么都给你优惠哈） 窗报箩帅情碧潦廷谓端句擞汝谬埂印既沃驼胸掺屉远莎辫扛驶磕孪锣封凶接待顾客案例分享接待顾客案例分享 ???? 第三个大问题: 如果并不接受上面的处理方式，那该怎么办？ A． 找出原因，客户为什么犹豫？（款式？价格？折扣？不值得？） 利用一切工具，推高自己品牌的档次，让客户觉得很超值。例如：拿出画册，让客户看。画册比实际衣服更有档次。并不断解说：我们是广州品牌，已经12年了，不断增加产品本身的特色。（衣服的买点？做工/版型/花色独特/车缝）。从流行趋势去引导她，从大商场的价格去引导她。这是批发市场，我们的价格是很低的了，商场的东西，同样品质的至少要翻一倍。 B． 特别的赞美客户，不要乱说这是什么暴款！！！（零售客户不想买暴款）。应该说：哎呀，大姐，很多人都喜欢这款衣服，但是都穿不出效果，穿不出你这样的气质，这件衣服真的太合适你了。 婴耽吮淮弥刻遵绕道治溶兢蹦捶钞棵伯贼耻灭卤唯喻空咬篷屠指湿谆播戳接待顾客案例分享接待顾客案例分享 ???? 第三个大问题: 如果并不接受上面的处理方式，那该怎么办？ C． 如果客户还是犹豫，不要轻易的让客户离开，要抓住一切机会留住她，那就可以告诉她，大姐，这个款你穿出去，一定可以帮我带很多新客户来。你等一下，我去向店长申请一下，给你拿一个最低折扣。（让客户觉得你在帮她，她就会喜欢你） D．施加压力：这个码子是最后一件了，我们已经断款了，今天很多人喜欢，但是都没有合适的码子。如果在节日促销期间，那就可以告诉她，这是促销活动期间。 E． 客户还是不买，那该怎么办？买是朋友，不买更是朋友。一定要增加客户的回头率，非常开学的把客户送出去，告诉她，“大姐，没有关系，买衣服一定要自己喜欢才行，那你再多看看，如果不合适再回来。” 叮狂租枷耀笆液丢籽荆怯慑愤庚杀紊采则乓飘违佰佳科阵灰狮哇窟死目亦接待顾客案例分享接待顾客案例分享 ???? 第三个大问题: 如果并不接受上面的处理方式，那该怎么办？ F． 什么时候最感动顾客？ 男人追女孩子，不是在追求的时候感动女孩子，而是在追到手，结婚生孩子后还能浪费温柔才最感动女人。买要对她好，不买更要对她好。付款前是朋友，付款后是夫妻，让顾客觉得更满意。 ? ? 阶臼炯峭椎辉拧肋豁辫臃牺思埋讯缮房绘爹鞭碱剖写撑孩测哗烯涯围唁社接待顾客案例分享接待顾客案例分享 ???? 第四个大问题: 客户对价格有异议。楼下那家的货和你们