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群体属性 群体属性 群体属性1:角色 群体属性1:角色（一） 群体属性1:角色（二） 群体属性2：规范 群体属性2：规范（一） 群体属性2：规范（二） 群体属性2：规范（三） 群体属性2：规范（四） 群体属性2：规范（五） 群体属性2：规范（六） 群体属性2：规范（七） 群体属性3：地位 群体属性3：地位（一） 群体属性3：地位（二） 群体属性4：规模 群体属性4：规模（一） 群体属性4：规模（二） 群体属性4：规模（三） 群体属性5：群体凝聚力（一） 群体属性5：群体凝聚力（二） 群体属性5：群体凝聚力（三） * * 群体属性1：角色 群体属性2：规范 群体属性3：地位 群体属性4：规模 群体不是一群无组织的乌合之众，而是拥有一些特定属性区规范成员的行为，并解释和预测个体在群体内的行为及群体本身的绩效。群体的属性包括：角色、地位、群体规模、规范和群体凝聚力。 一、角色的内涵 二、角色冲突 角色是指人在某个社会性单位中占有一个职位的人所应当具有的行为模式。每个人都要扮演多种不同角色。 角色同一性：指对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。 角色感知：个人对于自己在某种环境中应该作出什么样的行为的认识。 角色期望：指别人认为你在一个特定的情境中应该作出什么样的行为方式。 角色冲突：是当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合适宜而发生的矛盾和冲突。 一、角色的内涵 二、角色冲突 角色冲突大体可以分为两类：角色间冲突和角色内冲突。 角色间冲突是指一个人所担任的不同角色之间发生的冲突。主要表现为两个情形：空间时间上的冲突和行为模式内容上的冲突。 角色内冲突是指同一个角色，由于社会上人们对于他的期望与要求的不一致，或者角色承担者对这个角色的理解的不一致，而在角色承担者内心产生的一种矛盾与冲突。 角色内冲突往往是由角色自身所包含的矛盾造成的。 一、群体规范的定义及类型 二、群体规范的形成 三、群体规范内涵原理 四、从众行为 五、越轨工作行为 群体规范，即被群体成员共同接受的行为标准，规定了他们在特定的情境下应该或不应该做的事情。 群体规范 绩效规范 形象规范 资源分配 规范 社会交往 规范 一、群体规范的定义及类型 二、群体规范的形成 (1)群体成员所做的明确的陈述，这名群体成员通常是群体的主管或某个有影响力的人物。 (2)群体历史上的关键事件。这种事件通常是群体制定某种重要规范的起因。 (3)私人交谊。群体内部出现的第一个行为模式，常常就为群体成员的期望定下了基调。 (4)过去经历中的保留行为。来自于其他群体的成员在进入一个新群体时，会带来在原群体中的某些行为期望。 三、群体规范内涵原理 群体规范所形成的群体压力，迫使群体成员遵从它。 霍桑实验第三项研究 多数成员对群体规范的评价，决定群体规范的约束力 四、从众行为 x a b c 单独判断: 错误概率1% 实验条件下:错误概率=37% 阿希实验 四、从众行为 从众是指个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致。 五、越轨工作行为 1.定义 越轨工作行为也称反社会行为或者工作中的蓄意无礼行为，它指的是扰乱组织规范的自发行为，并会损害组织及其成员的利益。 五、越轨工作行为 2.分类 到目前为止，国际上比较有影响的研究成果乃为Robinson与Bennett的分类体系和Mars的分类体系。 Robinson与Bennett基于越轨行为的程度和越轨行为的指向将员工越轨行为分为四类：生产型越轨、财产型越轨、人际型越轨、政治型越轨。 轻微 严重 指向组织 人际指向 生产型越轨 旷工 迟到 消极怠工 财产型越轨 偷窃 接受回扣 蓄意破坏 人际型越轨 性骚扰 口头攻击 身体伤害 政治型越轨 散布流言 厚此薄彼 暗中陷害 Robinson 与 Bennett 的分类体系 五、越轨工作行为 2.分类 Mars(1996)则从群体参与程度及规则/分工两个维度，也将员工越轨行为分为四类： 鹰类:弱规则/分工，弱群体参与 驴类:强规则/分工，弱群体参与 秃鹫类:弱规则/分工，强群体参与 狼群类:强规则/分工，强群体参与 规则/分工 低 高 高 低 狼 驴 鹰 秃鹫 群体参与程度 一些研究表明，员工越轨行为非常普遍，35%～55%的员工存在诸如怠工、缺席、偷窃、盗用公款以及蓄意破坏等行为(Harper,1990) ，79％的员工会在工作中发脾气，42％的员工会发表淫秽的评论(Bennett and Robinson,2000)。据统计，员工越轨行为与错失每年将给企业造成约60～2000亿美元的损失(Murphy,1993)。 Hollinger(1998)提出了制定控制策略的四个关键，即掌