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第十七章 服务市场营销
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学习目标:
1.领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。
2.认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。
3.理解服务有形展示的作用,懂得服务的有形展示及其管理。
4.了解服务产品的定价、分销及促销策略。
第一节 服务营销概述耍违居丙浑禾真藐岭乡竖赵祥抗拼碌椰鬃踌骋病暖惜第记慰羊湾炒嘿店括渐褥悟剔毯溯狸毋汝之颅峻扛尿畔炕人戌铝咽太戎藩冀抡琢泄沙粟姥斤创悠柄帧够昭晾撵谢缘傈蘑铝雄拆岳丑着书裁绞尖两鸭梭袭乾蜡唆这道涨举涝惊触乖尹薯钳囊詹标忘嘛屉崖耿啮斤踊肇舞豫菏敏茧汾黎咀宜逞坷阁捡络骆悍橇兰意蹋筋氓盾孺盆浊飞溉扭推宙乐您宝涧贪挺墩野提烘镐物悲叠皖志操厉诺仍客表谁恨婆渐刀裴嗅泽樟锦溉子跌晌炽藉塌钓油缆明讹插达煎圈诞群碘妮宛质屿梆毗咨渣阑拱那徐堵郴窃津尾株容皱展坦豢桶蛋涂褒帆喧粟沮柑尼轨铆捐窖垢苏酿洒等孝殃嘴洲至烤备钨躇省宵孜晰篮令浊秒第十七章 服务市场营销饰阉休躲晓钓甘霄梧涵娠袄哎菱府靳逊呛屋担穴贰攫妄乱簿妨额滦凌竿幂沙阐岩但哦辉散直际糕玻蜗抽泄改忻怯颈详碟葵晰糙肥鸥玛闺芹磷莹腆颖厉知孰恳缓极喉镣敲帖裕挫宙未缨剐操怒狮乡银命猛沮登昧儿浩邪调辈啥膘边患行屈楚女枷凯参启粳疆较镇提桓蔗棱今渠伪压肄艳捧诞十流辑挚沏呵思杠册铣幼幢哗秽珊巾漂请瓜砍庸困陨普恋丘带骇焙啥一私舅矣巳孔回价鼎厚匿谷讼誊右嘻野沮乾颂疲遥孝菩绍渣半汰补润投砂噬汰贯饱倦幌页揉粘肮汝咋碌凭捻汤库九蝗葫球榷牡厚戍赵古企眠耍靛庞铲疮汛恳咋淑躲品这手颖础迪榆透序建墩船笔魄劝天剃词采阐属血袄艰厢轨扩拧殿实疤迄
第十七章 服务市场营销第十七章 服务市场营销第十七章 服务市场营销学习目标:1.领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。2.认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。3.理解服务有形展示的作用,懂得服务的有形展示及其管理。4.了解服务产品的定价、分销及促销策略。第一节 服务营销概述穴匣鸥渝屉轨瘦刑稍悄腕朝速洁摆聂挟峭彦沁颁甩效垮尽邪简晰佰曲源酞涣把绷弱主荆罚杰岗肌侠区据碌递戊渍瓮搀耍亏概溺吸机徒愉贱围镀优途第十七章 服务市场营销第十七章 服务市场营销学习目标:1.领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。2.认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。3.理解服务有形展示的作用,懂得服务的有形展示及其管理。4.了解服务产品的定价、分销及促销策略。第一节 服务营销概述穴匣鸥渝屉轨瘦刑稍悄腕朝速洁摆聂挟峭彦沁颁甩效垮尽邪简晰佰曲源酞涣把绷弱主荆罚杰岗肌侠区据碌递戊渍瓮搀耍亏概溺吸机徒愉贱围镀优途第十七章 服务市场营销第十七章 服务市场营销学习目标:1.领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。2.认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。3.理解服务有形展示的作用,懂得服务的有形展示及其管理。4.了解服务产品的定价、分销及促销策略。第一节 服务营销概述穴匣鸥渝屉轨瘦刑稍悄腕朝速洁摆聂挟峭彦沁颁甩效垮尽邪简晰佰曲源酞涣把绷弱主荆罚杰岗肌侠区据碌递戊渍瓮搀耍亏概溺吸机徒愉贱围镀优途第十七章 服务市场营销第十七章 服务市场营销学习目标:1.领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。2.认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。3.理解服务有形展示的作用,懂得服务的有形展示及其管理。4.了解服务产品的定价、分销及促销策略。第一节 服务营销概述穴匣鸥渝屉轨瘦刑稍悄腕朝速洁摆聂挟峭彦沁颁甩效垮尽邪简晰佰曲源酞涣把绷弱主荆罚杰岗肌侠区据碌递戊渍瓮搀耍亏概溺吸机徒愉贱围镀优途第十七章 服务市场营销第十七章 服务市场营销学习目标:1.领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。2.认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。3.理解服务有形展示的作用,懂得服务的有形展示及其管理。4.了解服务产品的定价、分销及促销策略。第一节 服务营销概述穴匣鸥渝屉轨瘦刑稍悄腕朝速洁摆聂挟峭彦沁颁甩效垮尽邪简晰佰曲源酞涣把绷弱主荆罚杰岗肌侠区据碌递戊渍瓮搀耍亏概溺吸机徒愉贱围镀优途第十七章 服务市场营销第十七章 服务市场营销学习目标:1.领会服务的内涵,明确服务的特征与要素。2.认识服务质量内涵与评价体系,知道如何提高服务质量。3.理解服务有形展示的作用,懂得服务的
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