2017年急诊科护理工作计划.docVIP

2017年急诊科护理服务工作计划 指导思想 在新的一年里，认真贯彻护理部的计划目标，充分调科室的积极性，创造性，认真落实以病人为中心的各项工作，强化科学管理，护理人员人才培养，提供优质的护理服务，提高病人对护理工作的满意度，拟定2017年的护理工作计划。 二、工作目标（一）落实《三级综合评审医院评审标准实施细则（2012版）》中的各项急诊护理管理标准，进一步提高护理人员运用质量管理工具的科学方法和能力，持续改进急诊科护理工作质量，注重专科护士培养，调动护士参与专业改善,力争急诊各项护理项目达标。（二）落实《山西省计生委办公室关于印发医院门（急）诊。手术室、血液透析室优质护理服务评价标准的通知》，拓展急诊优质护理服务内涵。提升服务能力，创新服务项目，力争在优质护理服务专项检查中达标。（三）完成以下各项护理质量控制工作目标：1.急诊留观患者对护理工作满意度≥95%；2.分级护理工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）；3.护理安全质量合格率≥95%（合格分≥95分）；4.护理服务规范化质量合格率≥95%（合格分≥90分）；5.护理文件书写工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）；6.抢救物品配备工作质量合格率≥95%（合格分≥95分，其中急救物品完好 率100%）；7.消毒隔离质量合格率≥95%（合格分≥95分，其中一人一针一管一用执行力100%）；8.急诊科工作质量合格率≥95%（合格分≥95分）；9.节假日前护理安全工作质量合格率≥100%（合格分≥95分）；10.夜间护理工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）；11.输血护理质量合格率≥95%（合格分≥95分）；12.优质护理服务病房检查合格率≥95%（合格分≥90分）；13.基础护理理论考试合格率100%（合格分≥80分）；14.基础护理技术操作考核合格率100%（合格分≥90分）；15.专科护理理论考试合格率100%（合格分≥80分）；16.专科护理技术操作考核合格率100%（合格分≥90分） 17.临床护理教学工作质量合格率≥95%（合格分≥90分）；18.进修生、实习生对教学工作满意度≥95%；19.新护士规范化培训合格率100%；20.新入科护士培训合格率100%；21.护士继续教育培训率及合格率100%；22.难免压疮发生次数≤10%；23.不良事件发生例数下降20%；24.急诊护士分诊合格率≥95%（合格分≥95分）。 25.出诊及时率≥98% 二、具体计划 （一）全科行动、加强思想政治教育，营造团结和谐氛围 （1）科室高度重视，以主任、护士长带头，通过全科工作会议，反复强调，加大宣传，让全科护士真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本份，牢固树立”以病人为中心”的服务理念，不断提高思想道德教育修养，将被动服务转变为主动服务。 （2）工作中互相支持，互相理解，人员分工明确，各司其职，各负其责，团结务实，和谐相处，顺利圆满地完成医院的各项工作。 （二）重质量，稳步推进，认真落实 （1）有计划、有步骤稳妥地开展优质护理，结合科室的特点“视病人为亲人”，“急病人之所急”，“想病人之所想”的服务理念，优化就诊流程，尽早为病人解决各种问题。 （2）主动微笑迎接病人，做到“首接负责”制，有问必答，和蔼可亲。 （3）提供便民措施，如开水、一次性杯子、纸巾、充电设施等，为无人陪诊的患者提供全程陪伴服务，需要时可提供代交费，代取药，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。 （4）开展亲情化“八声”服务，要求“好”字开头，“请”字当先，“谢谢配合”不离口。操作前有耐心解释声，操作中有温和问候声，操作失误有真诚道歉声，使用眼神，微笑等身体语言去用心为病人服务。 （三）加大坚持培训力度，提高应急抢救能力 （1）抓业务要从基础抓起，要求全科护士认真学习“三基知识”，对新毕业及新调入的护士，根据急诊科的特性，制定针对性培训计划，要求二个月内掌握急救的流程，院前急救，掌握所有急救仪器的使用，同时加强理论方面的学习与考核。 （2）科学排班，以老带新，每个班次高年资与低年资搭配，技术能力强弱搭配，沟通能力强弱搭配，保证护理小组整体能力优异。 （3）积极认真学习相关法律、法规及医疗行为规范，认真执行各项操作规程和抢救工作流程，做到防医疗护理差错，防医患纠纷等医疗护理不良事件的发生。 （4）在急救工作中，做到随时出诊、迅速出车，准确及时到达急救现场。白天3分钟出诊，夜间5分钟出诊，始终做到急救物品、药品完好率100％，抢救设备处于应急备用状态。在院前急救及院内急救抢救过程中，从病情评估、预检、分诊正确。 （5） 6