零售店铺手册.docVIP

目 录 前言 …………………………………………………………………………………………2 第一章 组织架构图 第二章 公司制度 第一节 工作职责……………………………………………………………………4～8 第二节 仪容仪表……………………………………………………………………8～9 第三节 员工制服……………………………………………………………………9～10 第三章 劳动条例 第一节 新进员工须知………………………………………………………………10～11 第二节 劳动合同……………………………………………………………………11 第三节 试用期规定…………………………………………………………………11 第四节 转正…………………………………………………………………………11 第五节 调职…………………………………………………………………………11～12 第六节 离职…………………………………………………………………………12～13 第四章 考勤管理 第一节 营业时间……………………………………………………………………13 第二节 迟到早退处理………………………………………………………………13 第三节 旷工处理……………………………………………………………………14 第四节 加班规定……………………………………………………………………14 第五节 假期规定……………………………………………………………………14～15 第五章 薪酬福利………………………………………………………………………15～16 第六章 奖惩规定 第一节 奖励…………………………………………………………………………16 第二节 奖励依据条例………………………………………………………………16～17 第三节 惩罚…………………………………………………………………………17 第四节 惩罚依据条例………………………………………………………………17～18 第七章 培训制度…………………………………………………………………………19 第一章 组织架构图 商品主管区域配货零售主管陈列培训经理区域督导培训主管陈列主管商店店长培训员区域陈列员商店领班陈列培训员资深员工高级员工正式员工试用期员工 商品主管 区域配货 零售主管 陈列培训经理 区域督导 培训主管 陈列主管 商店店长 培训员 区域陈列员 商店领班 陈列培训员 资深员工 高级员工 正式员工 试用期员工 第二章 公司制度 第一节 工作职责 营业员工作职责 一、职称：营业员 二、基本职务功能：从事店内商品的销售活动 三、各种关系： 直属主管：店长 四、职责： 为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标； 保持卖场清洁，维持现场整齐； 主动出样并及时更换样品； 及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观； 参与收货进仓及验货； 整理仓库，保持仓库整齐整洁； 收集顾客资料及提供断码商品信息； 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询； 参加店内盘点工作； 根据公司要求进行卖场促销的布置； 切实完成店长交办的事项； 保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌； 遵守营业员守则。 训练员岗位职责 一、职称：训练员 二、基本职务功能：培训店铺员工销售技巧服务态度、维护店铺陈列 三、各种关系 直接主管：店长 四、职责： 1. 协助公司陈列员完成及维护本店铺的陈列 2. 带领店铺员工进行每日陈列维护及每周陈列小调整 3. 协助公司培训员完成及跟踪店铺员工的服务技巧、优质服务、产品知识等 4. 与店长及公司培训员沟通制定店铺员工培训计划 5. 向公司培训员反馈店铺员工培训后的效果 6. 销售与收银 领班岗位职责 一、职称：领班 二、基本职务功能：带领本班次员工完成本班次销售业绩 三、各种关系 直接主管：店长 四、职责 1.督促员工保持良好工作形象 2.督促员工作好顾客服务 3.督促员工作好陈列维护 4.定期调整陈列 5.督促员工遵守规章制度 6.收银 7.配合店长做好新货到店陈列 8.独立、妥善解决店铺突发事件，并及时反馈 9.发现、反馈员工存在的矛盾 10.清楚店铺以及公司目前的状况，并配合目标实施 11.关注店铺和竞争对手的销售，协助店长完成销售目标 12.协助店长做好货品管理，确保店铺失货在最小范围 13.协助店长做好店铺的辅助工作（日用品使用/文件整理/仓库规划等） 14.协助店长指定相应人员培训计划，以提高店铺人员的整体素质 店长工作职责 一、职称：店长 二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管专卖店(零售点)的日常销售活动。 三、各种关系： 直属主管：区域督导 直接下属：店员(领班、训练员、员工) 四、职责： 业务管理： 以达成营业目标为最高责任，根据公司制