谈话礼仪专用课件.pptVIP

问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？” （一）交谈态势语 姿态——站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情——目光专注、注意聆听、面带微笑 距离——根据环境与对象选择交谈的最佳距离 （二）交谈六要素（SOFTEN） 微笑（SMILE） 姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD） （一）正式场合的称呼 A．职务性称呼： 如郭厂长、李经理 B．职称性称呼： 如徐教授、高工程师 C．泛尊称： 如同志、先生、女士、小姐 D．职业性称呼： 如司机同志、秘书小姐、议员先生 E．姓名性称呼： 如李鹏、大卫·休谟 （二）称呼中三忌 一忌：替代性称呼。 如：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”。或用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。” 二忌：地域性称呼。 如把朋友称“伙计”、把配偶称为“爱人”等。 三忌：蔑视性称呼。 如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”。 （三）巧用称呼，创造和谐融洽的交际氛围 庄重典雅用敬称 亲切随意用昵称 入乡随俗用方言 巧避尴尬用代称 非议党和政府、单位纠纷； 国家秘密和行业秘密； 非议交往对象的内部事务，双方国家内政和 民族、宗教等对方不愿触及的、有争议的问题； 背面议论上司、长辈、同事； 格调不高之事，个人和别人不幸，疾病、死亡等不愉快的事情； 涉及个人隐私之事（具体包括“八不问”）。 （二）用词文雅 在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。 用词文雅，既体现了一个人的修养，又能讨人喜欢。有些话，意思相同，说法不同就给人不一样的感觉。 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达，其中第二句最体现修养。 “你找谁？” 就不如“您找哪一位？”好； “来不了” 就不如“真对不起，我确实不能来” 诚恳； “不行就算了！” 就不如 “如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了”妥帖。 附：常用的礼貌用语 1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！” 2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见”、“晚安”、“留步”。 3）请托语：常用在向他人表示请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙”。 4）答谢语：答谢语应用范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”“劳您费心！”；有些表示向对方的应答，如“不必客气”、“这是我应该做的”。 5）道歉语：做了不当的或不对的事，应立即向对方道歉。如 “对不起，实在抱歉。” 6）征询语：常用在要为他人服务时。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么呢？”。 7）慰问语：表示对他人的关切。如 “您辛苦了！”、“望您早日康复！”。 8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！”。 9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。 （三）交谈艺术 声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟。 音调变化：配合面部表情，根据内容改变。 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启 发和提出话题。 措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四。 幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境营造谈话气氛，调动对方情绪。 委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用侧面言词来传递信息，通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说 “不”。 耐心倾听：耐心、目光关注；不轻易打断、补充、纠正、质疑对方；及时予以回应，不显烦燥。 你应该记住的四个基本点 谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。 语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，谈话者对语言应当高度重视，精心斟酌，恰当使用，使之符合礼仪要求。 体态语在人们的言谈中的运用十分普遍。在现实生活中，我们所见的体态语种类很多，其表现形式各不相同。如表情语、目光语、首语、手势语等，恰当地运用体态语，能够更好地达到表情达意的目的。 （三）交谈的技巧 语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着最重要的位置，作为一种表达方式，语言交流首先随时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。 态度要诚恳，语气要和蔼，