责任胜于能力(结束语)供参习.docVIP

责任、责任、责任——打造责任文化 责任树之根：奠定责任之塔的坚实基础 诚信是事业的基石 我们身边经常充斥着由于不负责任引起的产品质量问题。无论是企业品牌还是个人品牌，在竞争中要想坚持下去，最基本的就是讲诚信。 如果说诚信是成功者的通行证，那么失信就是失败者的墓志铭。个人的力量是有限的，要想发展壮大，必须依靠团队的力量，和别人合作是必需的，而合作的前提是讲诚信、守信用。若个人诚信出现问题，其他人便会对你存有戒心，合作便不可能继续。 企业也是一样，承担责任意味着风险，风险越大，随之而来的收益就越大。许多企业在面临危机需要承担责任的时候，第一反应就是回避责任、欺瞒、撒谎，丝毫没有诚信可言，自然无法安然解危，更别说从中获益。 案例： 有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并肩称雄于世界移动通信业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%，在中国市场，其份额也从13%左右迅速滑到了2%。爱立信销售头把交椅上跌落下来，之后一路下跌，不但退出了销售三甲，而且还排在新军三星、飞利浦之后。 早在2001年，爱立信已被大家传得如何不好。当时，爱立信的一款手机存在着质量问题，这本来就是企业犯的一个错误，但更大的错误是爱立信没有正视。“我的爱立信手机坏了，送到爱立信的维修部门，问题很长时间都没有解决。最后，他们告诉我是主板坏了，要花700元换主板。而在个体维修部只花25元。”一位消费者抱怨道。 之后所有媒体都注意到了这款手机的问题，但爱立信一再辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。爱立信这种回避责任的做法让市场无情地疏远了它。 事实上，早在1998年，《广州青年报》曾连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引起了消费者的不满。而且，爱立信的另外两款手机，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。从那时起爱立信手机存在问题逐渐浮出水面。但爱立信一如既往地采取回避的方式来解决问题，还试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴。 质量和服务中的缺陷，解决问题时的推诿塞责，拒不认错，是爱立信不负责、不诚信的表现。这使它输掉了它从未想过放弃的中国市场。企业作为社会的一部分，在获取利润的同时，应该承担相应的社会责任，为企业发展营造更佳的社会氛围，使企业得以保持生命力，得以可持续发展。 市场对企业诚信的要求让那些紧跟市场脚步的企业有了新的追求，他们希望自己的员工能够具有诚信，并将这种诚信融入责任中，将诚信用在对待企业的工作和企业的客户上。当员工树立起自己的诚信品牌时，所得到的不仅仅是别人的信任和尊重，还会让自己因此获得重要的人生机遇。 规定和秩序是靠守信来维持的。在职场上，一个能按照规章制度办事的人，是一个信守承诺的人，是一个有人格魅力的人；而一个视承诺为儿戏的人，不会把诚信放在心上，对待工作是否能够做到尽守职责还是一个问题，自然不会得到别人的信赖。 诚信是一个人的做人之本，诚信就是诚实、守信用，对自己、对他人、对集体要有责任感。这是中华民族的传统美德，也是企业顺应市场对员工提出的要求，更是每一个员工应该遵守的职业道德。 热爱工作是责任的内涵 责任在某种程度上的确有一种强制性，热爱工作是对责任的一种升华，强制也就不再可怕。工作是人的一种职责，职责就意味着自我牺牲和忘我奋斗。 案例：谢霆锋是许多少男少女的偶像。有一次，他接拍了一部一个有三百多人打斗场面的电影。拍摄片场休息的时候，导演忽然发现他的鞋子变成了红色。原来，他被人误伤了脚，伤势严重，流了很多的血。 片场的医生怕他伤口感染，建议导演马上送他去医院。17岁的他却对导演说：“不，我要坚持拍完！”看到导演犹豫，他又说：“这不是我一个人的戏，而是300多人的戏。” 看他斩钉截铁的表情，导演只好同意了他的请求。然后，他让医生对伤口进行了简单地处理后继续拍摄。 拍完戏后，他被送到了医院。当时，他的整条腿已经被血染红，人也失去了知觉。醒来后医生告诉他，如果出现问题，有可能将腿锯掉；如果感染，有可能活不过四天。但第二天，他不顾医生的劝阻，拖着受伤的服用跑到剧组继续拍戏。这是他的第一部电影，为他赢得了第十八届香港电影金像奖最佳新人奖。 在受伤严重的情况下，就算谢霆锋提出暂停拍戏，先到医院治疗的请求，也无可厚非，但他首先想到的是“这不是我一个人的戏，而是三百多人的戏”，这就是热爱工作时所激发出的责任感。工作是人与生俱来的一种责任，就像一朵含苞待放的花朵，需要我们用汗水去浇灌，像对待生命一样去呵护。 案例二、邮差弗来德的故事 你一定听说过邮差弗雷德的故事： 美国著名的职业演说家马克·桑布恩先生刚刚搬入新居几天，就有人来敲门。他打开房门一看，外面站着一位邮差。 “上午好！桑布恩先生！”邮差说起话来带着一股兴高采烈的劲头，我叫弗雷德，是这里的邮差