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规范化管理手册 货运公司管理手册 深圳市深航货运有限公司 二〇一四年五月十九日深圳市深航货运有限公司 规范化管理手册 货运公司管理手册 （第 4 版） 批准： 日期： 2014-05-19SZA-3F-HY-01 货运公司管理手册 前 言 《货运公司管理手册》是深圳市深航货运有限公司（以下简称 “货运公司”）质量体系文件的组成部分,在深航质量文件体系中 处于第三层次部门管理手册。本手册主要包含了货运公司介绍、组 织机构、机构职责、岗位职责、货物运输基础资源及航空货运服务 的提供等内容，概述了货运公司质量目标，规定了货运公司在航空 货物运输过程中的管理体系、相关规章制度等。 本手册按照《中华人民共和国民用航空法》、《中国民用航空 货物国内运输规则》、《中国民用航空货物国际运输规则》等国家 法 律 法 规 、 行 业 规 章 、 GB/T19001-2008 、 GB/T24001-2004 、 GB/T28001-2011体系标准要求及深航《质量手册》、《航空安全管 理手册》、《飞行运行总手册》、《货物运输手册》等手册及规章 制度编制而成，是货运公司管理的依据，为货运公司全体员工工作 提供了基本的方针和规章制度，其使用对象涉及货运公司全体员 工。 货运公司各部门和全体员工应遵循本手册要求，严格落实各项 规章制度，在工作中必须按照本手册确定的政策和制度进行工作， 遵章守纪，忠于职守。 本手册由深圳市深航货运有限公司质量管理部统一管理。各部 门根据实际需要及时提出补充和修订意见，由质量管理部组织审定 并提交公司领导批准后实施。 2014 年 5 月 19 日 ISZA-3F-HY-01 货运公司管理手册 深圳市深航货运有限公司 二 O 一四年五月十九日 2014 年 5 月 19 日 IINO.16-SZA-3F-HY-01-01 货运公司管理手册 综 合 质 量 方 针 与 目 标 1.质量方针 安全第一，正常飞行，优质服务，提高效益。 2.质量目标 2.1航空安全指标 2.1.1杜绝重特大运输航空责任事故； 2.1.2 防止劫机、炸机和恐怖袭击事件，杜绝空防安全责任事 故； 2.1.3防止重大航空地面事故和特大航空维修事故； 2.1.4 控制并减少人为差错的发生，责任原因导致的严重差错 的次数 2为 T1，1为 T2，0为 T3； 2.1.5 完善安全管理的过程，安全管理过程考核得分 600 分为 T1，750分为 T2,900分为 T3； 2.1.6 不发生人为责任原因导致的严重违反空防安全规定的事 件。 2.2航班正常性指标: 货运原因造成的航班事件 30次为 T1，18次为 T2,6次为 T3。 2.3服务质量控制指标： 2.3.1 客户有效投诉率小于 1 票/万票； 2016 年 2 月 23 日 IIINO.16-SZA-3F-HY-01-01 货运公司管理手册 2.3.2 年均货物运输差错率低于 0.3 票/万票。 3.环境/职业健康安全方针 保护环境、保障健康、守法合规、持续改进。 4.环境/职业健康安全管理目标 4.1货运公司环境管理目标 序 号 目标、指标 监测频次 监测 方法 主要责任部门 监测 部门 1 水电用量控 制在 18元/万吨公里内 1 次/年 数据 统计 各部门 财务部 车辆用油量 控制 在 55元/ 万吨公 里内 1 次/年 数据 统计 机坪保障部、深圳 货运部、 市场销售 部、行政人事部 2 财务部 4.2货运公司职业健康管理目标 货运公司整体工伤事故率控制在 0.85% 以内，具体指标细分为： 4.2.1 杜绝工伤死亡事故； 4.2.2 杜绝一至七级工伤事故； 4.2.3 十级以上七级以下事故不超过 3人次 。 注：工伤事故率指当年实际确认为工伤的人次与公司总人数之比 再乘以 100%。货运公司的实际工伤人次由公司向社保局申报认定， 并以社保局确认为工伤的人次为准。 2016 年 2 月 23 日 IVSZA-3F-HY-01 货运公司管理手册 手 册 改 版 控 制 记 录 版本号 换版或插页人 换版或插页日期 1 范力竞 2007/10/09 2 于新辉 2009/02/09 3 范力竞 2012/11/25 4 范力竞 2014/05/19 5 6 7 8 9 10 11 12 1.在每次完成手册改版更新工作后，将换版或插页人的姓名以及换 版或插页的日期填入相应的空格内。如发现缺少修订的新版，请 速与深航货运有限公司质量管理部联系。 2.各单位收到新版或插页后的一个星期内完成所有手册的更新。 2014 年 5 月 19 日 VSZA-3F-HY-01 货运公司管理手册 （此页有意留空白） 2014 年 5 月 19 日 VINo.1