汽车配件精品销售培训之深化保养项目.pptVIP

SA和操作技师应注意事项： SA: 按间隔里程推广使用，不可盲目过度推广。 SA：注意行驶公里数，超过10万公里从没有燃油深度保 养记录的车辆，不建议推广。 操作技师：如果吊瓶清洗时，车辆怠速抖动或启动车辆困难，请调整吊瓶 压力（正常压力调整在3KG）,单油路回路车辆可调整至 4.5KG。 5、营销情境练习 情境一：定期深度保养推销法 背景：4S店到深度保养里程（间隔15000公里），向客户推荐燃油系统深度保养服务。由于在前期没有向客户灌输深度养护概念，客户存在疑虑。 机会：通过一段时间的行驶，客户车辆已经存在一定的积碳问题，而且有厂家推荐。 案例： 张先生的东风标致206，车辆已经行驶了15000公里，前台SA向客户推荐b类养护。 顾问：您的车辆现在行驶了15000多公里了，按照厂家规定应该进行b类养护保养项目燃油系统深度养护了。 张先生：为什么要做？有什么用？我的车没有任何问题。 顾问：您觉得您的爱车跟新车时候相比动力性如何？ 张先生：没有什么感觉。 顾问：刚才我们的维修技师检测发现您的车辆油路系统存在一定量的积碳，如果您现在不清洗，车辆就会出现动力不足，油耗增加现象。 张先生：必须要做吗？ 顾问：要做，由于我国的汽油含硫、磷较高（比国际平均水平高75%—225%），所以在喷油嘴和燃烧室容易产生胶质、积碳，会逐步造成喷油嘴堵塞，轻者油耗上升，重者会造成发动机加速不良，怠速抖动。由于积碳的沉积有一个过程，所以您现在感觉还不明显，但是现在不做清洗，当积碳形成太多就没有办法清洗了，只能通过解体维修，费时、费力还费钱，实际上 您从每次清洗后所降低的油钱就可以省出这块的费用来。 5、营销情境练习（续） 情境二：解决故障推销法 背景：客户对车辆深度保养观念比较陈旧，认为只有车辆出现故障才会进行维修。 机会：在客户车辆出现故障时，让客户能够切身体会深度养护所带来的感受，培养客户深度养护意识，提高客户忠诚度。 案例： 郝先生的东风标致307，行驶了50000公里，车辆出现怠速不稳，加速无力现象，油耗明显增高；经过维修技师检测，怠速的波动范围超过了10%。经过与客户沟通发现车辆一直仅进行常规保养，对深度养护根本不了解。 郝先生：我发现我的车现在油耗明显升高了，原来百公里平均油耗才7升，现在都快达到10升啦，给我检查一下看看是什么问题。 顾问：您的车辆现在行驶了多少公里？ 郝先生：已经行驶了五万公里了。 顾问：您的车现在开有什么问题？比如说怠速如何，加速性能上有何感觉。 郝先生：感觉加速无力，怠速情况下车辆抖动。 顾问：那是因为您的车辆没有进行燃油系统深度保养，现在喷油嘴、燃烧室、 进气道内的胶质、积碳太多，致使喷油不畅，燃烧不充分，出现了您所讲的 故障，您现在只要做了我们的燃油系统深度保养就会解决这些问题。 1、基本知识 2、产品特点 3、营销要点 4、应对话术(QA) 5、使用注意事项 6、营销情境练习 C类养护产品：冷却系统清洗剂（225ml) 汽车备件精品销售培训 之深化保养项目 养护从“心”开始,保养就是简单 JB系列荣誉之一 美国政府特授权JB公司将美国国旗作为其商标使用 JB配套的车厂： 日产NISSAN 公司荣誉指定使用 海马汽车配套产品 长安福特配套产品 JB配套的车厂： 长安马自达配套产品 吉利汽车配套产品 东风雪铁龙配套产品 沈阳华晨配套产品 汽车深度养护分类： a类养护： 发动机清洗剂（325ml） 发动机保护剂（225ml） 燃油系统清洗剂（225ml） b类养护： 燃油系统清洗剂（225ml） c类养护： 冷却系统清洗剂（225ml） a类产品： Z动机清洗剂 Z动机保护剂 Z油系统清洗剂 a类养护产品结合使用的优势