销售人员形象规范培训供参习.docVIP

销售人员形象规范 什么是礼仪？ 礼：礼貌、礼节 仪：仪表、仪态、仪容、仪式 为什么学习礼仪常识？ 人际交往的通行证 个人修养的表现 公司形象的树立 具体标准 站姿 男员工：左手半握，右手握左手手臂。抬头挺胸，双腿自然分开，与肩同宽。 女员工：双手放在身前或身体两侧，抬头挺胸，右手手掌放在左手手掌上，站立时，要把肩膀往后靠，收回腹部。 站距：在无接待顾客等特殊情况时，销售人员站距必须保持1.5米。 面部要求： 男员工：禁止留胡须，保持面部清洁（眼、口、鼻、脖颈保持经常清洁）。 女员工：上岗时可化淡妆，禁止使用浓妆，保持面部清洁（眼、口、鼻、脖颈保持经常清洁）。 着装要求： 1、员工上班时间内必须身着工装。 2、员工工装应保持整洁，无明显污渍、褶皱，无衣扣、不整或脱落。 3、工牌表面应保持清洁，保证字迹清晰可见。 头发要求： 梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其他染色。 男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神。 女员工头发刘海不遮眉，不留新潮，怪异的发型，头过肩应使用卖场统一规定的发网盘起。 妆容要求： 自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红及接近肤色的粉底。 干净、清爽无油渍的外表 干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油 牙齿洁白，口腔清新无异味（上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等） 不喷洒刺鼻的香水，身体无异味 站姿训练： 上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双肩自然下垂或双手交叉相握放于小腹部、两眼平视前方、下颌微收、面带笑容、目光成扇形打开。（站立时严禁依靠其他物体，严禁叉腿、抱膀等不雅动作） 两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、站成“V”字型站立。女子可成“T”字型站立。男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕放于腰窝处，成跨立姿站立。 按照此标准较长时间训练站姿、相互检查、指正。 走姿训练： 行走时上身正直，抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视、面带微笑，能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力； 脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不得将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动打招呼，行走靠右，遇急事时可加快步伐，如需超过客人时应微笑致歉，不可慌张奔跑。 当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.net_gon@TBCo!文明用语：“三声十个字”pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.net_gon@TBCo!三声：来有迎声：“您好，欢迎光临”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.net_gon@TBCo!十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.net_gon@TBCo!．迎宾员pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.net_gon@TBCo!1、顾客进门，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临。”pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.net_gon@TBCo!2、顾客出门，说：“谢谢您的光临，请您慢走。”pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.net_gon@TBCo!3、要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。YIi8,1)a^=liqingsen.blog.chinahrd.net*=i0ER-6-/ 二．导购员pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.net_gon@TBCo!1．当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.net_gon@TBCo!2．当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.net_gon@TBCo!3．当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。pb?Kamp;VkQ=uliqingsen.blog.chinahrd.