销售问答手册供参习.docVIP

顾客问题解答 为什么网羽鞋的皮面穿的时间长了会皱啊,其他的鞋子就不会啊？ 回答:由于我们网羽鞋的鞋面材料大部分采用超纤材料,超纤的手感柔软、耐折，网羽鞋穿的时间久了会有褶皱现象，而且褶皱的部位主要是在我们运动较频繁的前掌部分，是没有任何质量问题的，也不会影响你穿着，请您放心。 这个季节穿什么鞋(衣服)最适合,为什么？ 回答: 我们在选择鞋子或衣服的时候主要是根据自己的喜好以及针对什么运动来挑选的，如果一定要根据季节来选择鞋子或衣服的话，建议春夏季主要挑选透气性能较好的商品，秋冬季节主要还是以防风保暖为主，当然自己喜欢才是最重要 有些衣服起球？ 回答:衣服会起球由几个方面造成的，首先主要是从衣服本身的面料去判断，例如含棉成分的面料如果不注意保养或是洗涤不当就可能会引起起球现象，另外如果你有背包的习惯，在肩部或挎腰部分经常摩擦，也是比较容易起球的。所以包带的选择也是很重要的。 顾客提出：“鞋垫在鞋里面不平衡，不舒服” 回答:鞋垫本身是根据人体工程学原理制作的,您在穿着的时候检查一下鞋内是否还有东西,如果你觉得不舒服可以换另外一双试试看,一般我们的鞋子极少有此类问题的. 针对内部空气循环系统足弓部位会渗水，如何解释？ 回答:内部空气循环系统主要是让鞋内的热气及时的排放出来让脚部更舒适,设计的关键在于脚底的空气窗设计,空气窗设计是略高于地面,如果碰到下雨天出门,尽量避免往水较多的地方行走,建议下雨天出门选择其他鞋种出门. 鞋会不会脱胶、发黄! 回答: 我们的鞋子都是经过高密检测仪器检测的,检测的标准严格按照国家标准执行,针对鞋子的脱胶、发黄现象也有特殊仪器检测,同时鞋子的脱胶、发黄现象与顾客在后期的洗涤保养方面也是有很大关系的,鞋子尽量避免浸泡及曝晒. 含棉的衣服会不会缩水，变形？ 回答:棉制的纺织品根据含棉的成份不一样,出现缩水、变形的现象也就不同,如果是全棉的衣服洗涤不当的话便会有缩水、变形现象,但是现在所用的面料很少都是全棉的,基本都是有加入锦纶或涤纶成份在里面. 顾客：“鞋穿了3天,鞋底就断了,质量怎么保证啊？ 回答: (如果检测确定是我们鞋子的质量问题)真是很抱歉,我能理解你的心情, 这种现象我们从来没发现过,我们马上给您处理,并且及时把这一情况反映到总部, 及时跟进这种情况的纠正,同时很感谢您对我们提出的宝贵意见. 白色鞋发黄了，怎么消除呢？ 回答:白色鞋发黄主要的原因是洗涤保养方法不当导致，如：曝晒、洗涤剂未清洁干净等原因造成的,建议您再次洗涤的时候放在通风口自然晾干,同时鞋面铺上一层白色的面巾纸便可. 棉衣里面的填充物是什么？ 回答:因为每款衣服的填充物不一定都是相同的，建议查看每款衣服吊牌上的成份说明。大多为经过加工的棉花制品、已加工的动物毛，如：鹅毛、鸭毛等具有保暖性的填充物。 圆领T恤和卫衣的领子水洗后容易变型,清洗3次过后基本上都会出现该问题. 回答：首先注意洗完之后领口不要拧成一团，因为这样是最容易导致领子变型的，建议在晾衣服时注意不要从领口直接撑开晾，最好是从下往上撑，然后整理好领口便可。 鞋款设计方面怎么新款和老款区别不大？ 回答：我们作为专业的运动装备品牌，鞋子的设计及功能的应用主要是体现在专业上，所以在功能上的改进最为突出表现,例如…（） 你们的衣服怎么这么难看？ 回答：作为专业的运动装备主要是设计理念简洁大方，在功能上能带给顾客舒适，体现我们的专业性，也是运动装备和休闲装的差别体现。 上月主推的地球漫步者,客人反应:”两侧有点磨脚?” 回答：地球漫步者是一款户外跑鞋，在设计上是比较厚重的，两侧磨脚现象大概原因有两个：1、顾客的尺码是否合适，不合脚的鞋子是会有磨脚的现象。 2、顾客试穿时是赤脚还是穿袜子呢？（先了解，后解答） 为什么三包期只有一个月，其他专卖店的三包期都是三个月 回答：根据鞋子的材质不同，三包期限也不同，像我们真皮产品的三包期限同样也是三个月，而超纤面料的为一个月。 男女式的毛衣款式比较少，而且没有高领的 回答：运动产品主要是围绕着运动来设计的，高领的毛衫在运动品牌中是极少的。 宣传力度可以加大（不要只现于电视广告） 回答： 如果您有注意关注各大赛事，相信你会发现有许多鸿星尔克足迹，而不是单单只限于电视广告，不只是在对赛事的赞助，还有在网站上也是有一定的推广。 部分配件价格偏高 回答：现在我们很多配件的材料上都运用了质地较好防水效果极强的面料，所以一些配件相比其他配件的价格会稍高点！ 女款衣服尺码偏小 回答：尺码小有很多原因:运动系列和生活系列的尺码各不相同，运动系列主要以舒适为主，所以在尺码上会比其他的系列宽松，生活系列多半是时尚元素较多，产品的设计上几乎是以束身为主，所以不同的系列款式是不一样的尺寸标准！ 冬季装衣服的袋子太小 回答：（如果确实是