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电子商务期末复习资料 电子商务概述 电子商务的广义概念：使用各种电子工具从事商务或活动。对于该定义可以从以下三方面来理解： 电子商务是一种采用现代信息技术提供交易平台，交易双方将自己的各类供求意愿通过交易平台发布或收集一旦确定了交易对象，交易平台就会协助完成合同的签订、分类、传递和款项收付、结转等全套业务，为交易双方提供一种“双赢”的最佳选择。 电子商务的本质是商务，现代信息技术是手段。 对电子商务的全面理解应该从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。一方面“现代信息技术”应该涵盖各种以电子技术为基础的现代通信方式；另一方面，对“商务”一词应作广义的理解，是指契约性和非契约性的一切商务性质关系所引起的种种事项。 电子商务狭义概念：狭义的电子商务是指个人和企业之间、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅通过Internet进行的钱和物的交易活动。 电子商务的内涵： 电子商务的前提是商务信息化。 电子商务的核心是人。 电子工具是先进的商务手段。 交易对象是虚拟化的商品。 电子商务的发展阶段：传统的电子商务、基于专用网的电子商务和基于Internet的电子商务三个发展阶段。 交易主体包括：企业、消费者、中介机构、认证中心、银行和政府机关等。Internet是最常见的电子市场形式。 电子商务的任何一笔交易都包括四个流： 物流：主要指商品和服务从卖方向买方的配送及传输过程。 资金流：主要指资金从买方向卖方的转移过程，包括付款、转账、和兑换等过程。 信息流：既包括商品信息的提供、促销、营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易双方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。信息流在买卖双方流动。 商流：商品所有权的转移。 电子商务的一般交易流程：交易前、交易中、交易后。 按交易对象来分类：电子商务可以分为5类：企业对消费者的电子商务模式（Business to Consumer B2C）、企业对企业的电子商务（B2B）、生产企业对零售商对消费者的电子商务模式（B2B2C）、企业对政府的电子商务模式（Business to Government B2G）、消费者对消费的电子商务模式（C2C）。 无形产品和服务的电子商务（无形产品的B2C）：网上订阅模式（网上直接订阅、直接信息浏览，一般用于销售报纸杂志、有线电视节目，服务有在线服务、出版、娱乐）、付费浏览模式（计量收费性网上信息浏览和信息下载，代表中国知网）、广告支持模式（Yahoo和baidu）、网上赠与模式（先试用、在购买）。 世界上80%的电子交易是在企业与企业之间进行，B2B是电子商务的主体。 B2B电子商务模式游客分为：综合式的B2B（商品种类繁多）和垂直型的B2B（商品种类比较少，比较专业，一般只涉及某一领域）。 网上零售 适合于网络销售的产品：知识型产品、用户范围较为宽泛的不特定产品、能被普遍接受的标准化产品。 网上零售的商业模式：经营离线商店的零售商（沃尔玛、国美电器）、纯粹的虚拟零售企业（当当网、亚马逊）、商品制造商（海尔、戴尔）。 拍卖方式：传统拍卖、电子拍卖、网络拍卖。 网络拍卖类型：英式拍卖（增加拍卖，应用最广泛，与现实中的拍卖一样，较高者的）、荷兰式拍卖（降价拍卖，有一个保留价、开始拍卖出个高价）、密封拍卖（竞买人密封出价，由拍卖人比较竞买人的价格，价高者得，商品有保留价）。 网络营销 网络营销的概念：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的以Internet为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销的特点： 跨时空 多媒体 交互式 拟人化 整合性 高效性 经济性 4Ps：产品策略（product）、价格策略（price）、渠道策略（place）、促销策略（promotion）。4Cs：顾客策略（customer）、成本策略（cost）、沟通策略（communication）、便捷策略（convenience）。 网络消费者购买过程： 购买动机产生。 信息收集。 比较选择。 购买决策。 事后评价。 网络广告的优势： 覆盖范围广 信息容量大 实时性 交互性 视听效果综合 广告投放准确 网络广告的形式： 旗帜广告：网络媒体经营者在网站的页面中分割出一定大小的画面来发布广告，因其像一面旗帜，故称旗帜广告。 按钮广告：也叫图标广告，纯属标志型广告，可以再网页的任何位置的一个图标，可以是企业的一个标志、也可以是一个象形图标，有的就是一个按钮的形状，所以又称按钮广告。（比较被动，要点击才能进行超链接）。 弹出广告：打开某个网页时，会自动弹出一个小窗口，用于展现广告。 漂浮广告：漂浮广告一般放于页面的左右两侧，可随滚动条的移动而滚动，也可自由漂浮。 客户关系管理的定义：从客户出